Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 13/12/2023

Informazioni generali

Van de Velde ha a cuore la sua privacy. Per questo motivo vogliamo fornirle tutte le informazioni possibili su quello che accade ai suoi dati quando ce li trasmette. In quest'informativa sulla privacy (""Policy"") troverà tutte le informazioni che le occorrono sui dati personali che raccogliamo, sul motivo per cui li raccogliamo, per quanto tempo li conserviamo, quali sono i suoi diritti e come li può esercitare.

Chi siamo?

I suoi dati personali che vengono raccolti nei negozi, agli eventi di Van de Velde e sui siti web di Van de Velde www.mariejo.com, www.primadonna.com, www.andressarda.com, www.lincherie.nl e www.rigbyandpeller.com (""Sito web"") vengono gestiti da Van de Velde NV, una società di diritto belga con sede sociale a Lageweg 4, 9260 Schellebelle, Belgio, numero di registro 0448.746.744 (""Van de Velde"" o ""noi"" o ""nostro""). Qualsiasi riferimento a Van de Velde contenuto nella presente Informativa include le filiali europee di Van de Velde NV, il cui elenco è disponibile qui [qui] (https://www.vandevelde.eu/en/subsidiaries ""Filiali"").
Van de Velde è responsabile del trattamento dei suoi dati personali. Questo significa che Van de Velde stabilisce il fine e gli strumenti per il trattamento dei suoi dati personali.

Quando si applica la presente Informativa?

Quando utilizza un Sito web, interagisce con noi attraverso i social media (Facebook, Whatsapp...) o partecipa allo styling virtuale, partecipa a un evento Van de Velde, si iscrive al direct marketing o crea un profilo nel negozio, si ritiene che abbia letto e accettato la presente Informativa, i Termini e la Politica sui cookie (denominati complessivamente i ""Termini"") e ne sia vincolato. Quando partecipa a un evento di Van de Velde, si iscrive al direct marketing o crea un profilo nel negozio o in un sito web, in tal sede può consultare lì i Termini.

Tutti i dati personali raccolti da Van de Velde durante la visita dei negozi di Van de Velde, di un evento di Van de Velde o di un Sito web, vengono trattati in accordo con la presente Informativa.

Van de Velde tutela la sua privacy e agisce in conformità con le disposizioni della legge belga sulla protezione dei dati personali (la 'Legge del 30 luglio 2018 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali'), della legge britannica sulla protezione dei dati personali del 2018 e del Regolamento Generale Europeo sulla Protezione dei Dati 2016/679 ('GDPR'). Legga quest'Informativa per capire meglio come raccogliamo e trattiamo i dati personali che riceviamo sul sito web, agli eventi e nei negozi.

Chi è protetto da questa informativa?

La presente informativa si applica soltanto ai dati personali che vengono elaborati da Van de Velde in qualità di responsabile del trattamento (si veda il paragrafo: ""Chi siamo?""). Quest'Informativa si applica al trattamento dei dati personali dei nostri consumatori (persone fisiche) e clienti (persone giuridiche) in relazione ai nostri prodotti e servizi. Quest'Informativa si applica anche quando visita i nostri uffici o i nostri negozi, siti web, usa le nostre app, partecipa a ricerche di mercato, sondaggi, concorsi, promozioni o eventi o utilizza in altro modo i nostri prodotti e servizi. Anche i dati personali degli ex consumatori e clienti verranno trattati e protetti con la massima cura, in accordo con la presente Informativa.

Quali sono i dati personali che elaboriamo?

I dati che ci trasmette nei negozi e agli eventi:

nei negozi di Van de Velde e agli eventi di Van de Velde possono essere raccolti i seguenti dati personali: nome, indirizzo, e-mail, data di nascita, negozio preferito, telefono e ID forma. Quando crea un ID forma, fornisce le seguenti informazioni aggiuntive: taglia, data di nascita e ID forma. Per partecipare a uno dei nostri eventi, fornisce le seguenti informazioni: nome, indirizzo, e-mail, data di nascita, negozio preferito, telefono.

Dati che ci fornisce utilizzando i nostri servizi:

Può anche fornire dati personali utilizzando i nostri servizi. Possono essere raccolti dati personali come nome, indirizzo, genere, età, stato civile, indirizzo e-mail, caratteristiche finanziarie, luogo di residenza, numero di telefono fisso e mobile, taglia, volume e circonferenza del seno, forma del corpo e cronologia degli acquisti. Questo avviene, ad esempio, quando effettua un ordine sul sito web, si registra come cliente, si abbona a uno dei seguenti servizi: newsletter elettronica, MMS marketing (tramite telefono cellulare) o informazioni stampa se chiama il nostro servizio clienti o ci invia una lettera, un SMS, una chat o un'e-mail.

Dati che ci trasmette usando il nostro Sito web:

Nell'ambito del suo normale funzionamento, il server web di Van de Velde raccoglie i seguenti dati relativi a ciascun visitatore del Sito web: indirizzo IP, nome del provider di servizi Internet, software, tipo e lingua del browser, motore di ricerca e parole chiave utilizzate per trovare il Sito web, data e ora in cui è stato visitato il Sito web, pagine visualizzate sul Sito web, pagine di altri siti web da cui ha visitato il Sito web. Questi dati vengono raccolti tramite i cookie. Per maggiori informazioni sui cookie, consulti la Politica sui cookie.

A quale scopo usiamo i suoi dati personali?

Van de Velde elabora i suoi dati personali per varie finalità, trattando esclusivamente i dati necessari per raggiungere lo scopo prefissato.

Trattiamo i dati personali se sono necessari per:

elaborare un ordine;
consegnare prodotti, servizi e/o informazioni richieste;
fornire informazioni, prodotti e servizi offerti sul nostro Sito web ai fini della fatturazione e dell'elaborazione dell'ordine;
verificare ed effettuare transazioni finanziarie in merito a pagamenti online;
gestire il suo account sul nostro sito;
controllare i dati scaricati del nostro Sito web;
misurare e controllare l'utilizzo e migliorare la qualità e il contenuto del nostro Sito web;
adattare il contenuto e il layout del nostro Sito web;
migliorare i prodotti e i servizi di Van de Velde;
organizzare gli eventi e invitare i partecipanti;
organizzare i concorsi;
inviare comunicazioni commerciali personalizzate tramite Whatsapp;
offrire video per lo shopping;
rispettare le disposizioni di legge o normative a cui dobbiamo adempiere;
messaggi di direct marketing o di marketing generale;
profilazione (per fornirle informazioni commerciali personalizzate);
targeting sulle piattaforme online;
tenere in memoria la sua vestibilità e/o forma per assisterla meglio nel prossimo acquisto e/o per scopi di ricerca;
organizzare una sessione di ""reserve & fit"" presso un rivenditore indipendente di Van de Velde;
elaborare un ordine con dropshipping presso un rivenditore indipendente di Van de Velde.

Il trattamento dei dati personali delle categorie da (1) a (5) è necessario per l'esecuzione del contratto che ha stipulato con Van de Velde.

Le categorie da (6) a (13) vengono trattate nell'ambito del legittimo interesse di Van de Velde al trattamento dei dati personali, inclusa la prevenzione di frodi o dell'uso improprio dei servizi, ricerche di mercato, miglioramento del sito web, organizzazione di eventi e concorsi e fornitura di video di acquisti dal vivo. In questi casi, cercherà sempre di mediare tra il nostro legittimo interesse e la sua privacy.

Il trattamento nell'ambito delle categorie (15) e (19) viene effettuato soltanto previa autorizzazione da parte sua.

Il trattamento dei dati personali della categorie (20) è necessario per l'esecuzione del contratto che ha stipulato con un rivenditore indipendente di Van de Velde.

Informazioni supplementare sulle nostre attività di direct marketing (15):

Van de Velde le invierà comunicazioni (personalizzate) solo se ha acconsentito al trattamento dei suoi dati personali per il direct marketing. Potremmo contattarla (1) per iscritto, all'indirizzo di casa; (2) chiamandola o inviandole messaggi al numero di telefono che ci ha fornito; (3) via e-mail, con informazioni relative a eventi, promozioni, offerte, prodotti, servizi e/o concorsi. Se preferisce evitare di ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra o se preferisce che i suoi dati personali non vengano trattati per il direct marketing, può revocare il suo consenso in qualsiasi momento inviando un'e-mail a privacy@vandevelde.eu.

Informazioni supplementari sull'uso del nostro FitQuiz (2):

Può compilare il FitQuiz sui nostri siti web senza creare un profilo. Per un consiglio sulla taglia relativa ai nostri prodotti, deve indicare i seguenti dati per il FitQuiz:

genere;
capo d'abbigliamento di riferimento o marca;
taglia di reggiseno;
tipo di corporatura;
vestibilità desiderata;
indirizzo e-mail
Una volta che ci ha indicato questi dati, verranno controllati anche tutti i prodotti acquistati in passato da Van de Velde per darle consigli ottimali sulla taglia e sullo stile.

Il FitQuiz genera consigli specifici sulla taglia e sullo stile in base alle risposte, a metodi statistici e a dati anonimizzati sugli acquisti e sui resi. Al termine del FitQuiz le verrà richiesto l'indirizzo e-mail a cui invieremo consigli personali sulla taglia e sullo stile. Può anche trasmettere la taglia preferita ottenuta con il FitQuiz al carrello del nostro negozio online. I dati che ci trasmette vengono salvati in base all'indirizzo e-mail che indica al termine del quiz.

Utilizzeremo i dati ottenuti dal FitQuiz esclusivamente per le seguenti finalità:

fornire consigli sulle taglie dei nostri prodotti in tempo reale;
fornire consigli sulle taglie dei nostri prodotti tramite e-mail (una tantum);
fornire consigli sulle taglie dei nostri prodotti nel nostro negozio online;
analizzare i dati relativi agli acquisti e ai resi abbinati ai risultati del FitQuiz;
ottimizzare la qualità generale dei meccanismi con cui vengono forniti i servizi.

I dati raccolti non vengono venduti o condivisi con terzi, come descritto più in dettaglio nel paragrafo ""I suoi dati personali vengono condivisi o venduti?"" della presente Informativa. Dopo un mese, i dati raccolti tramite FitQuiz vengono automaticamente anonimizzati.

In che modo proteggiamo i suoi dati personali?

Facciamo tutto il possibile per proteggere la sua privacy e i suoi dati personali nei nostri uffici, nei nostri negozi e sul nostro sito web. Van de Velde applica una combinazione di misure tecniche e organizzative per proteggere i suoi dati.

I nostri dipendenti sono formati per gestire correttamente i suoi dati personali. Inoltre, nell'ambito di qualsiasi progetto che preveda il trattamento di dati personali, viene effettuata una valutazione della sicurezza e della protezione di tali dati, tenendo conto dei suoi interessi. Il nostro personale è tenuto inoltre al rispetto delle nostre policy interne di sicurezza dei dati, dei requisiti di sicurezza e degli standard di gestione.

Impieghiamo anche profili specializzati responsabili della sicurezza della nostra rete, dell'infrastruttura e dei sistemi informatici. Inoltre, utilizziamo tutti i tipi di misure tecniche per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, uso non autorizzato e perdita o furto dei nostri dati, come ad esempio: protezione tramite password, firewall, antivirus e controlli di accesso per i nostri dipendenti. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione dei dati è completamente sicuro, pertanto qualora si verificasse una violazione dei dati con conseguenze negative per lei, verrà informato personalmente nelle circostanze previste dalla legge. Se ha dei dubbi sulla sicurezza, ci contatti all'indirizzo privacy@vandevelde.eu.

I suoi dati personali vengono condivisi o venduti?

Non vendiamo né condividiamo i suoi dati personali con terzi senza il suo previo consenso, tranne che:

alle aziende legalmente legate a Van de Velde con sede nello Spazio Economico Europeo o negli Stati Uniti d'America. I suoi dati personali vengono condivisi con queste aziende per gli stessi scopi enunciati nella presente Informativa. In questo contesto, queste aziende sono considerate corresponsabili del trattamento.

Può richiedere l'elenco delle aziende inviando un'email a privacy@vandevelde.eu. L'elenco è disponibile anche sul sito web aziendale di Van de Velde, al menu 'Relazioni con gli investitori, struttura del gruppo'.

a un partner rivenditore indipendente se accede al sito Web tramite un collegamento dal relativo partner rivenditore indipendente ed effettua un acquisto.

a un successore legale che acquisisca una parte o la totalità di Van de Velde.

a istituzioni finanziarie o bancarie riconosciute il cui intervento sia necessario per il corretto svolgimento della procedura di pagamento.

ai credit bureau. Ci riserviamo il diritto di chiedere informazioni su di lei a terzi, ad esempio ai credit bureau. Aggiungeremo queste informazioni a quelle che abbiamo precedentemente elaborato su di lei per: (1) poterle consegnare prodotti o servizi; (2) migliorare la sua esperienza di acquisto; e (3) contribuire a prevenire il riciclaggio di denaro e le truffe.

Quando effettuiamo una richiesta di questo tipo, la informiamo prima in merito e sulla questione se i dati dell'indagine saranno inclusi in un file di credito.

quando siamo obbligati per legge a farlo o quando riteniamo che tale operazione sia necessarie per prevenire truffe o crimini informatici o per tutelare i diritti, la proprietà o la sicurezza personale degli utenti sul Sito web. (cfr. paragrafo ""Per cosa usiamo i suoi dati"").

quando è necessario per fornirle servizi.

A) Alcuni dei nostri database sono resi accessibili o trasferiti a terzi che lavorano per nostro conto e che ci aiutano a fornire i nostri prodotti e servizi. Basta pensare, ad esempio, ai nostri agenti commerciali, ai rivenditori indipendenti e ai nostri fornitori di servizi di web hosting, servizi cloud o servizi di manutenzione. Inoltre, vari servizi postali ci aiutano a consegnare i pacchetti ordinati (ad es. UPS, DHL, De Post, Post NL, ecc.). I suoi dati vengono trasferiti a tali servizi postali solo per le finalità indicate nella presente policy, limitatamente ai dati necessari per svolgere il nostro incarico. Ci assicuriamo che loro, come noi, gestiscano i suoi dati in modo sicuro, rispettoso e attento e forniamo adeguate garanzie contrattuali.

B) Se si iscrive alla nostra newsletter, possiamo adattare le comunicazioni e le pubblicità online alle informazioni che ci fornisce. In questo contesto, i social media ci permettono di fornire le informazioni rilevanti, gli aggiornamenti e i contenuti di marketing (come le pubblicità basate sui profili simili). Inoltre, i social media ci consentono di fornire assistenza ai clienti (ad esempio, quando utilizza i social media per contattarci). Tenga però presente che i canali dei social media hanno le proprie policy sulla privacy e sui cookie, quindi qualsiasi informazione personale che fornisce loro è disciplinata dalle loro regole e non dalle nostre.
C) Se partecipa alla chat relativa ai video di shopping online, i dati personali che ci trasmette sono disciplinati dall'Informativa sulla privacy di Bambuser, consultabile [qui] (https://bambuser.com/privacy-policy).

quando noi o terzi abbiamo un interesse legittimo al trasferimento.Trasferiremo i suoi dati personali solo sulla base di una valutazione dei suoi diritti e delle sue libertà e la informeremo sempre in modo trasparente a riguardo (tranne in caso di eccezioni legali).

quando concede l'autorizzazione. In tutti gli altri casi di trasmissione a terzi dei suoi dati, le comunicheremo con trasparenza a chi vengono trasmessi i dati, per quale scopo e come vengono trattati. Laddove obbligatorio per legge, chiederemo a tal fine la sua esplicita autorizzazione.

Per tutti i trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, garantiamo, attraverso adeguate garanzie incluse nel contratto o altre misure, che i suoi dati ricevano un livello adeguato di protezione paragonabile alla protezione che avrebbero all'interno dell'UE in conformità con le normative europee.

Possiamo rilasciare anche statistiche anonime aggregate per report interni/esterni e commerciali. Ad esempio: sui visitatori del nostro Sito web per descrivere i nostri servizi a potenziali partner, inserzionisti, sponsor e altre terze parti affidabili e per altri scopi legali. Queste statistiche non contengono informazioni che permettano di risalire alla sua identità.

In caso di domande sul trattamento dei dati da parte di tali terzi, contatti i terzi in questione. Nella misura in cui il trattamento vada oltre gli scopi stabiliti da Van de Velde, la terza parte è pienamente responsabile di tale trattamento e Van de Velde non può essere in alcun modo responsabile di tale trattamento.

Quali sono i suoi diritti alla privacy e come può esercitarli?

Un riepilogo dei suoi diritti:

Ha il diritto di controllare i suoi dati personali e di farli correggere o modificare (""diritto all'oblio""). Ha inoltre il diritto di opporsi all'utilizzo dei suoi dati personali per il direct marketing. Ha anche il diritto di richiedere una copia dei suoi dati personali che vengono trattati da noi, nella misura tecnicamente possibile. Ha infine il diritto di esercitare il diritto alla portabilità dei dati.

Informazioni pratiche:

Come si esercitano i propri diritti? Per esercitare questi diritti o per richiedere maggiori informazioni sui suoi diritti, invii un'e-mail a privacy@vandevelde.eu. Per concederle il diritto di accesso e al contempo impedire la divulgazione non autorizzata dei suoi dati personali, dobbiamo verificare la sua identità. In caso di dubbi o incertezze, possiamo richiederle informazioni aggiuntive (ad esempio una copia del suo documento di identità).
Deve pagare? Può esercitare i suoi diritti relativi alla privacy gratuitamente, a meno che la sua richiesta non sia manifestamente infondata o eccessiva, in particolare per il suo carattere ripetitivo. In tal caso, in conformità con il regolamento generale sulla protezione dei dati, abbiamo il diritto e la possibilità di addebitarle un contributo spese ragionevole (tenendo conto dei costi amministrativi sostenuti per fornire le informazioni o le comunicazioni richieste) o di rifiutarci di soddisfare la sua richiesta.

Come le risponderemo? Se invia la richiesta in formato elettronico, le informazioni le verranno fornite in formato elettronico, se possibile, se non richiesto diversamente. In ogni caso riceverà una risposta concisa, trasparente, comprensibile e facilmente accessibile.
Quando riceverà una risposta? Risponderemo alla sua richiesta il prima possibile e comunque entro un mese dalla ricezione della richiesta. In base alla complessità della richiesta e al numero di richieste, questo periodo può essere eventualmente prorogato a due mesi. In tal caso, la informeremo entro un mese dalla ricezione della richiesta.
Infine, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati o all'autorità belga per la protezione dei dati (la nostra principale autorità di controllo) in merito al trattamento dei suoi dati personali da parte di Van de Velde. L'autorità belga per la protezione dei dati è raggiungibile al seguente indirizzo: Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, Belgio. +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be / www.dataprotectionauthority.be

Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali?

Per legge, non possiamo conservare i dati personali più a lungo del necessario per soddisfare lo scopo per cui li abbiamo raccolti. Il periodo di conservazione quindi può variare a seconda dell'attività di trattamento. Alcuni esempi: In generale, conserviamo i suoi dati personali per un periodo di 5 anni dopo il suo ultimo accesso o l'ultima transazione con Van de Velde. I dati personali raccolti nell'ambito dei concorsi vengono conservati per 1 anno dopo la chiusura del concorso. Per gli scopi di marketing per i quali ci ha fornito il consenso, conserveremo i suoi recapiti finché non revocherà il consenso. Infine, per ottemperare ai nostri obblighi contabili e fiscali, siamo soggetti a varie leggi locali a conservare i suoi dati per un certo periodo di tempo.
Alla scadenza del periodo applicabile di conservazione, i suoi dati personali saranno cancellati o resi anonimi.

Come rimanere informati sugli aggiornamenti dell'Informativa?

Van de Velde si riserva il diritto di modificare, completare o eliminare la presente Informativa in qualsiasi momento, in parte o completamente. Questo può accadere, ad esempio, alla luce dell'evoluzione del mercato o di nuove attività di trattamento che applichiamo. Per questo motivo, la invitiamo a controllare regolarmente la presente Informativa per verificare eventuali modifiche. Utilizzando un Sito web dopo che è stata apportata una modifica alla presente Informativa, si riterrà che lei abbia accettato tale modifica, indipendentemente dal fatto che abbia letto la presente Informativa.

Se non accetta la presente Informativa, abbandoni immediatamente il Sito web con cui sta consultando questa Informativa. Se non accetta la presente Informativa, non può creare un profilo né ricevere messaggi di direct marketing.

Come fa a mettersi in contatto con noi?

In caso di domande, suggerimenti o dubbi sull'Informativa o sul trattamento dei suoi dati personali, ci può contattare all'indirizzo privacy@vandevelde.eu.

Può contattarci anche all'indirizzo:
Van de Velde NV
Lageweg 4
9260 Schellebelle
Belgio
Numero di registro: 0448.746.744