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Domande frequenti

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FAQ

I saldi iniziano domenica 5 gennaio 2025 e terminano venerdì 31 gennaio 2025.

Sì, durante i saldi manteniamo la nostra politica di restituzione standard. Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento per ottenere un rimborso. Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non lavati e con i cartellini originali ancora attaccati. Ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione online sono disponibili alla seguente pagina: https://www.primadonna.com/it-it/spedizioni-resi

No, purtroppo i nostri attuali prezzi di vendita non possono essere applicati agli acquisti precedenti. Se ha ricevuto l'ordine meno di 14 giorni fa e gli articoli sono ancora nelle condizioni originali (non indossati, non lavati e con i cartellini originali attaccati), può comunque restituirceli ed effettuare un nuovo ordine per usufruire degli sconti dei saldi.

No, non è possibile riordinare gli articoli allo stesso prezzo scontato una volta terminati i saldi invernali. Gli ordini online possono essere restituiti solo per un rimborso completo, ma non possono essere cambiati.

5 passaggi verso la vestibilità perfetta

Siamo stati fondati con la missione di trovare lingerie per te che ti stia a pennello e che ti faccia sentire a tuo agio, senza spalline che tirano o si afflosciano. Deve donarti comfort e autostima e ti deve stare bene addosso. Abbiamo fatto tutto il possibile per offrirti quello che ti sta bene, a prescindere dal tipo di corporatura o dallo stile. Molte donne fanno fatica a trovare il reggiseno perfetto, e anche se noi possiamo dar loro dei consigli utili, devi sempre provare la lingerie per essere certa che ti stia bene.

  1. Controlla la parte centrale del reggiseno. Idealmente dovrebbe poggiare comodamente sul seno, direttamente sulla pelle, senza tirare o allentarsi.
  2. Come vestono i ferretti? Segui il ferretto con un dito: deve aderire comodamente intorno al seno per offrire la migliore vestibilità. Se poggia direttamente sul tessuto mammario o se è troppo lontano dal seno, la coppa è troppo piccola e devi provare una o due taglie di coppa in più. Se il ferretto è troppo largo, devi provare una taglia di coppa in meno.
  3. Controlla le coppe come spiegato di seguito. Se noti che la coppa comprime il seno o se noti delle pieghe intorno alla coppa, probabilmente la taglia non è corretta. Il seno deve essere completamente avvolto per creare una silhouette uniforme e ben definita. Per valutare la vestibilità delle coppe, ti conviene provare con un reggiseno senza coppe preformate.
  4. La fascia è l'elemento più importante per garantire il sostegno necessario. Allaccia il reggiseno sul gancetto di mezzo. Se la fascia si solleva e non rimane orizzontale, probabilmente è di una taglia troppo grande e dovrai provare una taglia in meno. L'ideale sarebbe se riuscissi a far passare comodamente due dita sotto l'aggancio della fascia. Se passano più di due dita, la fascia è troppo larga. Se invece le due dita passano a fatica, la fascia è troppo stretta. Attenzione: se scegli una taglia più piccola di sottoseno, dovrai aumentare la coppa di una taglia per compensare. Se ad esempio la coppa 34C ti va grande, prova una 32D.
  5. Infine, regola le spalline. Devono aderire saldamente alla spalla, senza comprimere o lasciare segni. Le spalline aiutano a bilanciare il peso del seno, mentre la fascia intorno al torace fornisce il supporto principale.

Tabella delle taglie per reggiseni

Taglia UK 30 32 34 36 38 40 42 44 46
Taglia EU 65 70 75 80 85 90 95 100 105
Taglia FR 80 85 90 95 100 105 110 115 120

Tabella delle taglie per slip e moda mare

XS S M L XL 2XL 3XL 4XL 5XL
Taglia UK 8 10 12 14 16 18 20 22 24
Taglia EU 36 38 40 42 44 46 48 50 52


Per noi è importante che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità; per questo offriamo una politica sui resi semplice. Puoi effettuare gratuitamente il reso dell'ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che gli articoli restituiti non siano stati lavati, indossati o modificati in alcun modo. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con le etichette ancora attaccate.

Considera che gli articoli acquistati in negozio devono essere restituiti al negozio stesso. Attualmente non è possibile elaborare gli acquisti dal nostro magazzino centrale.

Per effettuare il reso degli articoli, segui queste istruzioni:

  1. Restituisci gli articoli nella confezione originale usata per la spedizione. Se non hai più la confezione originale, procurati un imballaggio idoneo per evitare danni di trasporto.
  2. Registra il reso su link. Se disponi di un account online, puoi registrare il reso dal tuo account. Per annullare l'ordine, contatta il customer service.
  3. Applica sul pacchetto del reso l'etichetta di spedizione preaffrancata, che trovi nell'ordine originale. Se hai perso o non hai ricevuto l'etichetta per il reso inclusa nell'ordine originale, contatta PrimaDonna all'indirizzo contacten@primadonna.com per richiederne una nuova.
  4. Per le spedizioni gratuite dei resi, puoi consegnare il pacchetto a un punto DHL. Puoi trovare online il punto DHL più vicino a te alla pagina.

Rimborso

  1. Possono trascorrere fino a 14 giorni lavorativi prima che PrimaDonna riceva, elabori e rimborsi gli articoli resi e accrediti la cifra sul tuo conto.
  2. Se al momento dell'acquisto hai ricevuto uno sconto sull'intero ordine, questo verrà tenuto in considerazione e ti verrà rimborsato soltanto l'importo che hai effettivamente pagato.
  3. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.
  4. Al momento purtroppo non è possibile sostituire o riparare gli articoli.

Tutti gli ordini vengono consegnati con DHL. Non appena l'ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. L'e-mail conterrà un link per il tracciamento di DHL, in cui troverai il codice di tracking e potrai controllare lo stato del tuo ordine. Potrebbero trascorrere fino a 24 ore dalla ricezione del link per il tracciamento prima che i dati siano disponibili.

Se perdi la conferma di spedizione, puoi inviare un'e-mail a contacten@primadonna.com per assistenza.

Costi di spedizione

I costi di spedizione ammontano a 4,95 Euro. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 75 Euro.

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Cerchiamo di consegnare entro 4-6 giorni lavorativi.

Consegna a domicilio o sul lavoro

Puoi scegliere come indirizzo di consegna il tuo indirizzo di casa o del lavoro. Dopo un tentativo di consegna fallito, riceverai un avviso. Saranno disponibili le seguenti possibilità di consegna: - Riconsegna del pacchetto all'indirizzo indicato in origine - Consegna a un altro indirizzo - Consegna a un punto DHL a scelta

Giorni di consegna

Da lunedì a venerdì

Modifica o annullamento dell'ordine

Facciamo il possibile per spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Pertanto, l'intervallo di tempo in cui puoi ancora modificare o annullare un ordine è molto breve. Ti consigliamo di contattare il customer service per verificare se l'ordine possa ancora essere modificato o annullato. Tieni presente che a questo punto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, puoi restituire gratuitamente l'ordine dopo la ricezione."

Facciamo il possibile per spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Pertanto, l'intervallo di tempo in cui puoi ancora modificare o annullare un ordine è molto breve. Ti consigliamo di contattare il customer service per verificare se l'ordine possa ancora essere modificato o annullato. Tieni presente che a questo punto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, puoi restituire gratuitamente l'ordine dopo la ricezione.

Riteniamo che la cura della lingerie e dei costumi da bagno sia importantissima.

Occorre prestare particolare attenzione durante il lavaggio della lingerie e dei costumi. Rispettando le seguenti indicazioni per la cura, la tua lingerie resterà bella più a lungo.

Segui sempre le istruzioni per la cura indicate sull'etichetta della lingerie.

L'ideale sarebbe lavare la lingerie dopo averla indossata per un giorno.

Consigliamo fortemente di lavare a mano la lingerie.

I pizzi delicati e i ricami durano molto più a lungo se vengono lavati a mano con la debita cautela. Riempi una bacinella con acqua tiepida (max. 30°C) e detersivo e immergi ripetutamente la biancheria. Fai in modo che la tua lingerie continui a muoversi. Non strizzare o sfregare. Risciacqua con acqua tiepida pulita (max. 30°C) fino alla completa rimozione del detersivo. Non mettere mai la lingerie nell'asciugatrice, ma stendila per farla asciugare. La lingerie può essere appesa in piano su un asciugamano o su uno stendibiancheria. Appendi sempre il reggiseno sul pannello frontale centrale per farlo asciugare in maniera uniforme. Non appoggiare mai la lingerie su una fonte di calore. Riponi la lingerie quando è completamente asciutta. La lingerie non va stirata.

Segui sempre le istruzioni per la cura indicate sull'etichetta del costume da bagno. Evita di indossare costumi da bagno nuovi in sauna o nella vasca idromassaggio, per non rovinarli. Consigliamo di utilizzare invece un costume più vecchio.

Evita il contatto con il cloro e la crema solare.

Risciacqua subito il costume da bagno in acqua fredda pulita.

Lava il costume da bagno in acqua fredda con il detersivo. Usa un detersivo liquido per capi delicati. Non lasciarlo mai in ammollo per tutta la notte. Non strizzare mai i costumi da bagno.

Non mettere mai i costumi da bagno nell'asciugatrice, ma stendili per farli asciugare. I costumi da bagno possono essere appesi in piano su un asciugamano o su uno stendibiancheria Riponi il costume quando è completamente asciutto.

Non accettiamo il reso di lingerie o costumi da bagno rovinati, se il danno è stato causato dal fatto che non hai seguito le istruzioni per il lavaggio riportate sull'etichetta.

Le promozioni sul nostro sito web vengono annunciate tramite una newsletter o direttamente sul sito web. In entrambi i casi ti comunichiamo il codice promozionale.

Quando invii un ordine e nella pagina del pagamento in cui ti viene richiesto di inserire o di confermare l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento, in genere trovi un campo in cui inserire il codice promozionale.

Una volta inserito il codice promozionale, nel passaggio successivo vedrai un riepilogo dell'ordine con tutte le promozioni accettate dal sistema. I codici promozionali vengono accettati se l'ordine rispetta le condizioni della promozione.

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Quando acquisti un reggiseno o uno slip PrimaDonna con il cartellino, puoi vincere un buono per l'acquisto della lingerie.

  • Prendi il cartellino dello slip o del reggiseno.
  • Apri il cartellino per scoprire il tuo codice univoco.
  • Vai su pagina del cartellino.
  • Rispondi alla domanda di selezione e compila i tuoi dati
  • Ogni mese le fortunate vincitrici verranno avvisate tramite e-mail

Trovi il codice all'interno del cartellino appeso ai prodotti aderenti al concorso.

Soltanto i codici univoci che trovi sui prodotti aderenti al concorso sono validi.

E se non funziona? Prima di tutto, controlla che non vi siano errori di battitura. Il codice è composto da 10 carattere e distingue tra maiuscole e minuscole. Ogni codice può essere inserito una sola volta.

Naturalmente. Il tuo indirizzo e-mail è necessario per partecipare al concorso online. Dobbiamo avere la possibilità di inviarti una conferma tramite e-mail, se vinci un premio. Per questo motivo è importante che l'indirizzo e-mail venga inserito correttamente. Se la vincitrice non è raggiungibile oppure se il premio non viene riscattato entro 180 giorni, la vincita viene dichiarata nulla.

Se durante il processo di partecipazione al concorso specifichi che non vuoi ricevere messaggi di marketing, non riceverai alcun messaggio di marketing da parte nostra. Ti contatteremo solo per questioni direttamente collegate alla gestione della promozione "Vinci uno slip o un completino intimo", ad esempio se hai vinto un premio.

Sì: ogni volta che inserisci un nuovo codice articolo puoi vincere uno slip o un completino e aumenti così le tue possibilità di vincere.

Naturalmente. I tuoi dati vengono conservati nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy. Verranno utilizzati esclusivamente per contattarti in merito alla partecipazione a questa promozione e per tutte le altre finalità a cui hai acconsentito.

Le vincitrici devono riscuotere il premio entro 180 giorni, altrimenti decadrà.

Tutte le vincitrici riceveranno un'e-mail di conferma della vincita. Se hai vinto, riceverai un'e-mail con un buono acquisto per la lingerie.

Se dopo avere inserito il tuo codice univoco ricevi un messaggio che ti informa che hai vinto, devi scegliere in che negozio andare a ritirare il premio. Riceverai un'e-mail di conferma con un buono come premio. Il negozio che scegli verrà informato del tuo arrivo. Il tuo buono per la lingerie avrà una validità di 6 mesi, solo ed esclusivamente nel negozio che hai indicato.

Puoi scegliere uno slip del valore di 40€ delle collezioni PrimaDonna, PrimaDonna Twist, Marie Jo, in base alle collezioni disponibili al momento in negozio. Hai vinto un voucher per un completino? Allora puoi scegliere un completino delle stesse collezioni, del valore di 125€.

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