Domande frequenti

Per noi è importante che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità; per questo offriamo una politica sui resi semplice. Puoi effettuare gratuitamente il reso dell'ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che gli articoli restituiti non siano stati lavati, indossati o modificati in alcun modo. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con le etichette ancora attaccate.

Considera che gli articoli acquistati in negozio devono essere restituiti al negozio stesso. Attualmente non è possibile elaborare gli acquisti dal nostro magazzino centrale.

Per effettuare il reso degli articoli, segui queste istruzioni:

1. Restituisci gli articoli nella confezione originale usata per la spedizione. Se non hai più la confezione originale, procurati un imballaggio idoneo per evitare danni di trasporto.
2. Registra il reso su link. Se disponi di un account online, puoi registrare il reso dal tuo account. Per annullare l'ordine, contatta il customer service.
3. Applica sul pacchetto del reso l'etichetta di spedizione preaffrancata, che trovi nell'ordine originale. Se hai perso o non hai ricevuto l'etichetta per il reso inclusa nell'ordine originale, contatta PrimaDonna all'indirizzo contacten@primadonna.com per richiederne una nuova.
4. Per le spedizioni gratuite dei resi, puoi consegnare il pacchetto a un punto DHL. Puoi trovare online il punto DHL più vicino a te alla pagina.

Rimborso

1. Possono trascorrere fino a 14 giorni lavorativi prima che PrimaDonna riceva, elabori e rimborsi gli articoli resi e accrediti la cifra sul tuo conto.
2. Se al momento dell'acquisto hai ricevuto uno sconto sull'intero ordine, questo verrà tenuto in considerazione e ti verrà rimborsato soltanto l'importo che hai effettivamente pagato.
3. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.
4. Al momento purtroppo non è possibile sostituire o riparare gli articoli.

Tutti gli ordini vengono consegnati con DHL. Non appena l'ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. L'e-mail conterrà un link per il tracciamento di DHL, in cui troverai il codice di tracking e potrai controllare lo stato del tuo ordine. Potrebbero trascorrere fino a 24 ore dalla ricezione del link per il tracciamento prima che i dati siano disponibili.

Se perdi la conferma di spedizione, puoi inviare un'e-mail a contacten@primadonna.com per assistenza.

Costi di spedizione

I costi di spedizione ammontano a 7,95 Euro. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 150 Euro.

Tempi di consegna

Cerchiamo di consegnare entro 4-6 giorni lavorativi.

Consegna a domicilio o sul lavoro

Puoi scegliere come indirizzo di consegna il tuo indirizzo di casa o del lavoro. Dopo un tentativo di consegna fallito, riceverai un avviso. Saranno disponibili le seguenti possibilità di consegna: - Riconsegna del pacchetto all'indirizzo indicato in origine - Consegna a un altro indirizzo - Consegna a un punto DHL a scelta

Giorni di consegna

Da lunedì a venerdì

Modifica o annullamento dell'ordine

Facciamo il possibile per spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Pertanto, l'intervallo di tempo in cui puoi ancora modificare o annullare un ordine è molto breve. Ti consigliamo di contattare il customer service per verificare se l'ordine possa ancora essere modificato o annullato. Tieni presente che a questo punto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, puoi restituire gratuitamente l'ordine dopo la ricezione."

Facciamo il possibile per spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Pertanto, l'intervallo di tempo in cui puoi ancora modificare o annullare un ordine è molto breve. Ti consigliamo di contattare il customer service per verificare se l'ordine possa ancora essere modificato o annullato. Tieni presente che a questo punto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, puoi restituire gratuitamente l'ordine dopo la ricezione.

Riteniamo che la cura della lingerie e dei costumi da bagno sia importantissima.

Occorre prestare particolare attenzione durante il lavaggio della lingerie e dei costumi. Rispettando le seguenti indicazioni per la cura, la tua lingerie resterà bella più a lungo.

Segui sempre le istruzioni per la cura indicate sull'etichetta della lingerie.

L'ideale sarebbe lavare la lingerie dopo averla indossata per un giorno.

Consigliamo fortemente di lavare a mano la lingerie.

I pizzi delicati e i ricami durano molto più a lungo se vengono lavati a mano con la debita cautela. Riempi una bacinella con acqua tiepida (max. 30°C) e detersivo e immergi ripetutamente la biancheria. Fai in modo che la tua lingerie continui a muoversi. Non strizzare o sfregare. Risciacqua con acqua tiepida pulita (max. 30°C) fino alla completa rimozione del detersivo. Non mettere mai la lingerie nell'asciugatrice, ma stendila per farla asciugare. La lingerie può essere appesa in piano su un asciugamano o su uno stendibiancheria. Appendi sempre il reggiseno sul pannello frontale centrale per farlo asciugare in maniera uniforme. Non appoggiare mai la lingerie su una fonte di calore. Riponi la lingerie quando è completamente asciutta. La lingerie non va stirata.

Segui sempre le istruzioni per la cura indicate sull'etichetta del costume da bagno. Evita di indossare costumi da bagno nuovi in sauna o nella vasca idromassaggio, per non rovinarli. Consigliamo di utilizzare invece un costume più vecchio.

Evita il contatto con il cloro e la crema solare.

Risciacqua subito il costume da bagno in acqua fredda pulita.

Lava il costume da bagno in acqua fredda con il detersivo. Usa un detersivo liquido per capi delicati. Non lasciarlo mai in ammollo per tutta la notte. Non strizzare mai i costumi da bagno.

Non mettere mai i costumi da bagno nell'asciugatrice, ma stendili per farli asciugare. I costumi da bagno possono essere appesi in piano su un asciugamano o su uno stendibiancheria Riponi il costume quando è completamente asciutto.

Non accettiamo il reso di lingerie o costumi da bagno rovinati, se il danno è stato causato dal fatto che non hai seguito le istruzioni per il lavaggio riportate sull'etichetta.

Le promozioni sul nostro sito web vengono annunciate tramite una newsletter o direttamente sul sito web. In entrambi i casi ti comunichiamo il codice promozionale.

Quando invii un ordine e nella pagina del pagamento in cui ti viene richiesto di inserire o di confermare l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento, in genere trovi un campo in cui inserire il codice promozionale.

Una volta inserito il codice promozionale, nel passaggio successivo vedrai un riepilogo dell'ordine con tutte le promozioni accettate dal sistema. I codici promozionali vengono accettati se l'ordine rispetta le condizioni della promozione.

Questo sito web accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e di debito: Visa, MasterCard
• Google Pay
• Apple Pay

La disponibilità di alcuni metodi di pagamento può variare in funzione del valore dell'ordine.

Se scegli di pagare con carta di credito o di debito, accetti che venga effettuato un controllo del credito prima di autorizzare il metodo di pagamento.

Il presente sito web collabora con un Payment Server Provider di prima qualità, il quale garantisce estrema sicurezza nei pagamenti online e tutela contro tentativi di frode.

Naturalmente. Per garantire un'esperienza d'acquisto sicura, semplice e protetta, questo sito Web utilizza la tecnologia standard Secure Socket Layer (SSL), che crittografa e protegge i dati sensibili critici che ci trasmetti su Internet, inclusi nome, indirizzo e dati della carta di credito. La crittografia fa in modo che nessuno possa leggere i dati scambiati tra il tuo PC e il nostro sito web.

La tecnologia SSL non soltanto crittografa i dati, ma garantisce inoltre al tuo browser che i tuoi dati vengano inviati al server corretto e sicuro e controlla anche i dati trasferiti per garantire che non siano stati alterati in alcun modo.

Quando apri un'area del sito protetta dalla tecnologia SSL, vedrai un'icona a forma di lucchetto nella parte inferiore del browser. Questo significa che i dati che inserisci sono protetti.

Se sei iscritta al programma Visa Secure o MasterCard Secure, devi inserire una password per portare a termine la transazione.

Dopo aver completato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.

Non si tratta in realtà della conferma di elaborazione del pagamento. Nel caso di pagamenti con carta di credito o di debito, può succedere che non riceviamo l'autorizzazione al pagamento dalla banca. Solitamente il rifiuto dell'autorizzazione al pagamento avviene entro un giorno lavorativo dall'invio dell'ordine. Se l'autorizzazione al pagamento viene rifiutata, annulleremo l'ordine e ti informeremo tramite un'e-mail automatizzata.

Questo può avvenire per diversi motivi, quindi controlla i dati che hai inserito e prova di nuovo. Considera che l'indirizzo di fatturazione che inserisci deve coincidere con l'indirizzo che la banca o la società della carta di credito ha in archivio, altrimenti la transazione potrebbe essere rifiutata dal provider del servizio di pagamento anche se la banca autorizza il pagamento.

Non riceviamo il pagamento fino a quando la merce non viene spedita, ma i fondi vengono trattenuti sul tuo conto al momento dell'ordine, quindi potresti comunque visualizzarli sull'estratto conto anche se non abbiamo ricevuto il pagamento. Se il pagamento viene respinto, servono circa quattro giorni lavorativi prima che il codice di autorizzazione e i fondi vengano sbloccati.

Se hai già ricontrollato e inserito i tuoi dati, conta la società della carta di credito o il nostro team di customer service. Non inserire i dati più volte, per evitare che i fondi vengano bloccati per altre transazioni.

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Quando acquisti un reggiseno o uno slip PrimaDonna con il cartellino, puoi vincere un buono per l'acquisto della lingerie.

• Prendi il cartellino dello slip o del reggiseno.
• Apri il cartellino per scoprire il tuo codice univoco.
• Vai su pagina del cartellino.
• Rispondi alla domanda di selezione e compila i tuoi dati
• Ogni mese le fortunate vincitrici verranno avvisate tramite e-mail

Trovi il codice all'interno del cartellino appeso ai prodotti aderenti al concorso.

Soltanto i codici univoci che trovi sui prodotti aderenti al concorso sono validi.

E se non funziona? Prima di tutto, controlla che non vi siano errori di battitura. Il codice è composto da 10 carattere e distingue tra maiuscole e minuscole. Ogni codice può essere inserito una sola volta.

Naturalmente. Il tuo indirizzo e-mail è necessario per partecipare al concorso online. Dobbiamo avere la possibilità di inviarti una conferma tramite e-mail, se vinci un premio. Per questo motivo è importante che l'indirizzo e-mail venga inserito correttamente. Se la vincitrice non è raggiungibile oppure se il premio non viene riscattato entro 180 giorni, la vincita viene dichiarata nulla.

Se durante il processo di partecipazione al concorso specifichi che non vuoi ricevere messaggi di marketing, non riceverai alcun messaggio di marketing da parte nostra. Ti contatteremo solo per questioni direttamente collegate alla gestione della promozione "Vinci uno slip o un completino intimo", ad esempio se hai vinto un premio.

Sì: ogni volta che inserisci un nuovo codice articolo puoi vincere uno slip o un completino e aumenti così le tue possibilità di vincere.

Naturalmente. I tuoi dati vengono conservati nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy. Verranno utilizzati esclusivamente per contattarti in merito alla partecipazione a questa promozione e per tutte le altre finalità a cui hai acconsentito.

Le vincitrici devono riscuotere il premio entro 180 giorni, altrimenti decadrà.

Tutte le vincitrici riceveranno un'e-mail di conferma della vincita. Se hai vinto, riceverai un'e-mail con un buono acquisto per la lingerie.

Se dopo avere inserito il tuo codice univoco ricevi un messaggio che ti informa che hai vinto, devi scegliere in che negozio andare a ritirare il premio. Riceverai un'e-mail di conferma con un buono come premio. Il negozio che scegli verrà informato del tuo arrivo. Il tuo buono per la lingerie avrà una validità di 6 mesi, solo ed esclusivamente nel negozio che hai indicato.

Puoi scegliere uno slip del valore di 40€ delle collezioni PrimaDonna, PrimaDonna Twist, Marie Jo, in base alle collezioni disponibili al momento in negozio. Hai vinto un voucher per un completino? Allora puoi scegliere un completino delle stesse collezioni, del valore di 125€.

Non trovi la risposta alla tua domanda? Contattaci all'indirizzo marketing@vandevelde.eu.