Vanliga frågor och svar

We are keen on providing a carefree shopping experience, and therefore offers an easy return policy. You may return your order free of charge within 14 days from the date of delivery, provided that returned items are unwashed, unworn and unaltered in any way. Items must be in their original condition with the tags attached.

Please note that items purchased in-store should be returned to the store of purchase. It is currently not possible to process these purchases from our central warehouse.

Please follow these instructions when returning items:

1. Please return the items in the original shipping box. If you don’t have the original shipping box, please make sure that the packaging is appropriate to avoid damages during transport.
2. Register your return via this link. If you have an online account, you can also register a return through your account. For order cancelation, please contact customer service.
3. Affix the pre-paid return shipping label on the return package, the return label is included with your initial order. If you have lost or did not receive the return shipping label, please contact PrimaDonna at contacten@primadonna.com to receive a new label, the return label is included with your initial order.
4. For free returns, please drop off your package at a DHL drop-off location. You can find your nearest DHL service point on the DHL website. For Spanish users this should be at a UPS drop off location. You can find your nearest UPS location online at www.ups.com/dropoff.

Reimbursement

1. It can take up to 14 business days for PrimaDonna to receive, process and refund your returned merchandise and for your account to be credited.
2. If at the time of purchase you received a discount on the full order, this will be taken into account and the actual amount paid will be refunded.
3. Refunds will be made to the original form of payment.
4. Unfortunately, it is currently not possible to exchange or repair items.

All orders are delivered via DHL. As soon as your order is ready to be shipped, you will receive a shipment confirmation email. This email includes a DHL tracking link, where you can find your tracking number and follow the status of your order. It may take up to 24 hours upon receiving your tracking link before data becomes available.

If you misplace your shipment confirmation email, please email contacten@primadonna.com for assistance.

Delivery costs

We ask for a 7,95 euro delivery cost. The delivery is free for orders over 150 euro.

Delivery time

You can find the delivery time per country underneath. Please expect a longer shipping time frame during sales and holiday periods.

Delivery to your home or business address

You can choose either your home or business address as the delivery address. After an unsuccessful delivery attempt, you will receive a notification. You will then have the following delivery options: - Redelivery of your parcel to the originally specified address - Delivery to another address - Delivery to a DHL service point of your choice

Please note that for Estonia, Finland, Latvia & Lithuania, orders are delivered directly to a DHL service point.

Delivery days

Monday - Friday

Adjust or cancel order

We make every effort to ship your order as quickly as possible. Therefore, the time frame in which an order can still be adjusted or cancelled is very short. Please contact our customer service to check whether your order can still be adjusted or cancelled. Please note that this may no longer be possible. In that case, you can return your order free of charge after receiving it.

We make every effort to ship your order as quickly as possible. Therefore, the time frame in which an order can still be adjusted or cancelled is very short. Please contact our customer service to check whether your order can still be adjusted or cancelled. Please note that this may no longer be possible. In that case, you can return your order free of charge after receiving it.

Vi anser att vård av underkläder och badkläder är av yttersta vikt. Särskild försiktighet krävs när du tvättar dina fina underkläder och badkläder. Om du följer skötselanvisningarna nedan kan du hålla dina underkläder vackra längre. Följ alltid de skötselinstruktioner som finns på etiketten på dina underkläder.

Helst ska du tvätta dina underkläder efter att du har haft dem på dig i en dag. Vi rekommenderar starkt att du tvättar dina underkläder för hand. Utsökt spets och broderier håller mycket längre om de tvättas försiktigt för hand. Fyll ett badkar med varmt vatten (högst 30 °C) och tillsätt tvättmedel och sänk ner underkläderna. Upprepa detta flera gånger. Se till att underkläderna är i rörelse. De får aldrig vridas ur eller gnuggas. Skölj med klart varmt vatten (max 30 °C) tills allt tvättmedel är borta. Lägg aldrig underkläder i torktumlaren, utan häng upp dem för att torka. Underkläder kan plantorkas på en handduk eller hängas på ett torkställ. Häng alltid upp bh:n i den främre mittdelen så att den kan torka jämnt. Lägg aldrig underkläder på en värmekälla. Ta endast ner underkläderna igen när de är helt torra. Underkläder får inte strykas.

Följ alltid de skötselinstruktioner som anges på etiketten på dina badkläder. Undvik att bära nya badkläder i bastun eller jacuzzin eftersom detta kan skada plagget allvarligt. Vi föreslår att ett äldre plagg används som ett alternativ. Undvik kontakt med klor och solskyddsmedel. Skölj badkläderna omedelbart efter varje användning i rent, kallt vatten. Tvätta badkläderna i kallt vatten med tvättmedel. Använd ett milt flytande tvättmedel för fin tvätt. Lämna de aldrig att dra över natten. Vrid aldrig ur badkläder. Lägg aldrig badkläder i torktumlaren. Häng istället upp dem för att torka. Badkläder kan plantorkas på en handduk eller hängas på ett torkställ. Lägg bara undan badkläderna om de är helt torra.

Observera att vi inte accepterar returnerade underkläder eller badkläder vars skador har orsakats av att du inte följt tvättinstruktionerna på etiketten.

Kampanjer på vår webbplats tillkännages antingen via ett nyhetsbrev eller direkt på webbplatsen. I båda fallen nämner vi kampanjkoden. När du gör en beställning, på kassasidan där du ombeds fylla i eller bekräfta din leveransadress och betalningsmetod, hittar du också ett område där du kan fylla i en kampanjkod. När du har fyllt i kampanjkoden kommer du i nästa steg i kassan att se en sammanfattning av beställningen med alla kampanjer som har godkänts av vårt system. Kampanjkoder accepteras när din beställning uppfyller villkoren för kampanjen.

This website accepts following payment methods

• Credit and debit cards: Visa, MasterCard, Maestro, Discover, Diners Club and American Express
• PayPal

The availability of specific payment methods may depend upon the value of your order.

When you choose to pay by Credit or Debit Card, you agree that we will perform a credit check prior to authorising this payment method.

This Website partners with a first class Payment Service Provider, guaranteeing both secure online payment safety and protection against fraud attempts.

Ja. För att din shoppingupplevelse ska bli trygg, enkel och säker använder den här webbplatsen SSL-tekniken (Secure Socket Layer) som är branschstandard. Detta krypterar och skyddar de känsliga uppgifter som du skickar till oss via internet, inklusive ditt namn, din adress och dina kreditkortsuppgifter. Denna kryptering garanterar att ingen kan läsa informationen som skickas mellan din dator och vår webbplats. SSL-tekniken krypterar inte bara information, den försäkrar också din webbläsare om att dina uppgifter skickas till rätt och säker dataserver och kontrollerar också de uppgifter som överförs för att se till att de inte har ändrats på något sätt.

När du går in i ett SSL-aktiverat område på webbplatsen ser du ett hänglås längst ner i din webbläsare. Detta innebär att den information som du anger här är skyddad. Om du är registrerad i Visa Secure- eller MasterCard Secure-programmen måste du också ange ditt lösenord för att slutföra din transaktion.

När du har avslutat din kassafunktion får du ett e-postmeddelande med en beställningsbekräftelse. Detta är dock inte en bekräftelse på att vi har behandlat din betalning. När det gäller kredit- och betalkortsbetalningar kan det hända att vi inte får betalningstillstånd från din bank. Vanligtvis sker nekandet av ett betalningstillstånd inom en arbetsdag från det att du har gjort en beställning. Om betalningen inte godkänns kommer vi att annullera din beställning och informera dig via ett automatiserat mejl.

Det finns ett antal orsaker till att detta kan ha inträffat, så du bör noggrant kontrollera de uppgifter du har angett och försöka igen. Kom ihåg att den fakturaadress du anger måste överensstämma med den adress som din bank eller kreditkortsutgivare har registrerat för dig, annars kan din transaktion avslås av vår betaltjänstleverantör även om din bank har godkänt betalningen. Vi tar inte emot betalning från dig förrän varorna är skickade, men pengarna kommer att reserveras på ditt konto vid beställningstillfället, så du kan fortfarande se detta på ditt kontoutdrag även om vi inte har tagit emot betalningen. Om betalningen avvisas tar det cirka 4 arbetsdagar innan denna tillståndskod försvinner och pengarna frigörs igen. Om du har kontrollerat och skrivit in dina uppgifter igen kan du kontakta antingen din kortutgivare eller vår kundtjänst för att få hjälp. Ange inte dina uppgifter flera gånger eftersom det kan förhindra att dina pengar frigörs för andra transaktioner.

Alla bilder som visas på vår webbplats är tagna i hög upplösning under ljusförhållanden som återspeglar normalt dagsljus. Färgerna återges därför på ett mycket realistiskt sätt. Skillnader mellan plaggets färger och vad du ser på din skärm kan dock påverkas av dina skärminställningar.

Om du har problem med att använda vår webbplats kan du kontakta oss via e-post på contacten@primadonna.com så att vi kan hjälpa dig att göra din beställning.

Vi skickar dig ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har gjorts. Om du inte har fått det här e-postmeddelandet inom en timme efter att du har gjort din beställning kan du ringa vår kundtjänst för att försäkra dig om att din beställning har gått igenom.

Google Chrome Webbläsare Chrome version 30 eller högre

Mozilla Firefox Webbläsare Mozilla Firefox version 27 eller högre

Safari Webbläsare Safari version 7 eller högre

Microsoft Edge Webbläsare Microsoft Edge version 12 eller högre

Opera Webbläsare Opera version 17 eller högre

Internet Explorer Stöds ej

Du kan delta i tävlingen och få chansen att vinna en kupong för underkläder genom att köpa en bh eller trosa från PrimaDonna. – Ta bort etiketten från plagget. – Öppna för att se din unika kod – Gå till vår [hangtagsida] (https://www.primadonna.com/sv-se/hangtag) – Ange den unika koden, tävlingsfrågan, den avgörande frågan och dina uppgifter. – Varje månad meddelas de lyckliga vinnarna via e-post

Koden finns utskriven på den etikett som fästs på de produkter som deltar i kampanjen.

Du måste ange den unika koden som följer med de produkter som deltar. Om din kod kommer från en deltagande produkt men inte godkänns: Kontrollera att du har angett koden korrekt. Koden består av 10 siffror och är skiftlägeskänslig. Kontrollera att koden inte redan har använts. Varje kod kan endast anges en gång.

Ja. Du kan inte delta i denna onlinetävling om du saknar en e-postadress. Vi måste kunna skicka ett e-postmeddelande till dig om du vinner ett pris, så du måste ange en giltig e-postadress. Om vi inte kan kontakta en vinnare eller om en vinnare inte gör anspråk på sitt pris inom 180 dagar kommer deltagaren inte att få något pris.

Du kommer inte att få några marknadsföringsmeddelanden från oss om du i samband med att du deltar i tävlingen anger att du inte vill ta emot sådana meddelanden. I så fall kommer vi endast att använda din e-postadress för att kontakta dig om frågor som har direkt med tävlingen att göra, t.ex. för att meddela dig att du har vunnit ett pris.

Ja. Varje gång du anger en unik kod har du chansen att vinna ett par trosor eller ett underklädesset. Ju fler koder du har, desto större chans har du att vinna.

Ja. Dina uppgifter kommer att behandlas och lagras i enlighet med vår integritetspolicy. De kommer endast att användas för att kontakta dig om frågor som är direkt relaterade till tävlingen och för andra ändamål som du har godkänt.

Vinnarna måste göra anspråk på sitt pris inom 180 dagar, annars kommer de inte att få priset.

Vinnarna kommer att underrättas om att de har vunnit ett pris via e-post. Om du inte har vunnit något pris kommer du inte att få något e-postmeddelande.

Om du får ett e-postmeddelande om att du är en vinnare måste du välja den butik där du vill hämta ut ditt pris. När du har gjort det kommer du att få ett nytt e-postmeddelande med din kupong. Butiken du väljer kommer också att meddelas att de kan förvänta sig dig. Din kupong för underkläder är giltig i 6 månader i den butik du väljer. Den kan inte lösas in någon annanstans.

Om du har vunnit en kupong för en uppsättning kan du välja ett set värt 125 euro från våra kollektioner. Om du inte hittar något svar på din fråga kan du kontakta oss på marketing@vandevelde.eu.