Términos y condiciones

Este sitio web lo opera bajo el nombre comercial "PrimaDonna" Van de Velde nv, sociedad con domicilio social en 9260 Schellebelle, Lageweg 4 (Bélgica) y referida en lo sucesivo con la primera persona del plural ("nosotros", "nuestro", etc.). Estamos registrados en la base de datos de empresas HUB con el número 0448.746.744 y nuestro número de identificación fiscal en Bélgica es 448.746.744. Puede contactar con nosotros escribiendo a contacten@primadonna.com.

El presente documento (junto con los documentos adicionales a los que en él se hace referencia) contiene los términos y condiciones (en lo sucesivo, y de forma conjunta, "las condiciones") que rigen el uso de este sitio web, así como las condiciones con arreglo a las cuales suministraremos nuestros productos (en lo sucesivo, "productos"). Antes de hacer clic en el botón "Comprar" para realizar un pedido, asegúrese de que ha leído con atención estas condiciones y el documento de exención de responsabilidad, de que comprende sus contenidos y de que está de acuerdo con ellos. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, declara usted estar de acuerdo en obligarse por estas condiciones, incluidas las de nuestro documento de exención de responsabilidad, que contiene también nuestra política de privacidad.

Las condiciones están sujetas a modificaciones, por lo que le recomendamos que las lea atentamente antes de realizar cada pedido.

El Sitio web solo debe ser utilizado para ventas a personas con una dirección de entrega válida en los siguientes países (conjuntamente denominados “los países”): o Austria o Estonia o Finlandia o Grecia o Irlanda o Italia o Letonia o Lituania o Luxemburgo o Portugal o Eslovaquia o Eslovenia o España

No aceptamos pedidos de personas que no tengan una dirección de entrega válida en estos países, ni entregas a direcciones que no pertenezcan a estos países. Al realizar un pedido a través de este sitio web garantiza que: - Tiene la capacidad jurídica de concluir un contracto vinculante y tiene, como mínimo, 18 años de edad; - Suministra una dirección válida en los países arriba mencionados.

Si ofrece una dirección de entrega incorrecta o una que esté situada fuera de estos países, no nos responsabilizaremos de la pérdida de productos ni de la incapacidad de entrega. 

1. USO DE NUESTRO SITIO

Estas condiciones, así como cualquier documento al que en ellas se haga referencia expresa, están diseñadas para establecer un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros con el fin de proteger sus derechos como cliente y nuestros derechos como negocio. Por tanto, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y dejan sin efecto alguno cualquier acuerdo anterior. Si en cualquier momento durante el periodo de vigencia de este contrato no ejerciéramos nuestro derecho de exigir el estricto cumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas en virtud de estas condiciones, o si no hiciéramos uso de cualquier derecho o solución jurídica a la que tengamos derecho en virtud del contrato, ello no se considerará ni se interpretará como una renuncia a hacer uso de dichos derechos o soluciones jurídicas ni le eximirá a usted del cumplimiento de las citadas obligaciones. En ningún caso se hará efectiva una renuncia por nuestra parte a menos que dicha renuncia se indique como tal de manera expresa y se le comunique por escrito. En ningún caso una renuncia por nuestra parte en relación con cualquiera de estas condiciones constituirá una renuncia en relación con cualquier futuro incumplimiento de las condiciones.

2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Cada vez que formalice un pedido de productos a través de este sitio haciendo clic en "Comprar", su pedido constituirá una oferta por nuestra parte de adquirir productos en nuestro sitio web.

Posteriormente, recibirá un mensaje de correo electrónico (en lo sucesivo, "confirmación del pedido") en el que le confirmaremos que hemos recibido su pedido e incluiremos una referencia para identificar dicho pedido. Ahora bien, ello no significa que se haya aceptado su pedido, dado que nuestro sitio web no constituye una oferta de venta, sino simplemente una propuesta de transacción comercial. Todos los pedidos quedan sujetos a nuestra aceptación, la cual le confirmaremos enviándole un mensaje de correo electrónico en el que se le informará de que se le han enviado los productos (en lo sucesivo, "confirmación de envío"). Junto a la Confirmación de envío le enviaremos la factura. Al realizar un pedido, ud. acepta recibir esta factura sólo en formato digital. Si rechazamos un pedido, se lo notificaremos por correo electrónico y, si procede, anularemos la reserva del precio de compra realizada en su tarjeta de crédito, o bien le reembolsaremos cualquier cantidad que haya abonado lo antes que sea posible y siempre dentro de un plazo de 14 días partir de la confirmación del pedido.

El contrato entre las partes para la compra de un producto (en lo sucesivo, "el contrato") no se hará efectivo hasta el momento en que nosotros aceptemos su pedido. El contrato corresponderá única y exclusivamente a aquellos productos cuyo envío se haya constatado en la confirmación de envío. El idioma oficial del contrato es el inglés.

No estamos obligados a entregar ningún otro producto que forme parte de su pedido hasta que se haya constatado el envío de dichos productos en una confirmación de envío aparte.

3. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Salvo en caso de errores obvios, los precios de los productos serán los indicados en nuestro sitio web en el momento de hacer clic en el botón "Añadir a cesta". Los precios incluyen IVA, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío se añadirán a la cantidad total de acuerdo con lo estipulado en Envíos y entregas. Los gastos de envío se detallarán claramente en la cesta de la compra y en la confirmación del pedido.

Aunque siempre hacemos todo lo posible para evitar errores, es posible que algunos de los productos de nuestro sitio web o los gastos de envíos aparezcan con precios incorrectos. En este caso, se le informará del error lo antes posible y tendrá derecho a cancelar su pedido sin coste alguno. Los fondos correspondientes a dicho pedido que ya se hayan deducido de su cuenta se le reembolsarán lo antes posible y siempre dentro de un plazo de 14 días partir de la cancelación del pedido.

a. El pago de todos los productos deberá hacerse por uno de los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá quedar limitada en función del valor de su pedido. Este sitio web opera con un proveedor de servicios de pago de primera categoría que garantiza la máxima seguridad en los pagos a través de Internet y la máxima protección contra intentos de fraude.

b. Si paga usted con tarjeta de crédito, el cargo en dicha tarjeta se preautorizará en el momento en que reciba la confirmación del pedido y se hará efectivo en el momento en que reciba la confirmación de envío.

c. Si paga con tarjeta de débito o Paypal, el cargo en su tarjeta se efectuará en el momento en que reciba la confirmación del pedido.

d. Nos reservamos el derecho de no realizar el envío y cancelar su pedido en caso de que usted no hubiera abonado íntegramente algún pedido anterior.

5. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

La información mostrada en este sitio con relación a la disponibilidad está sujeta a cambios por nuestra parte sin notificación previa. No podemos garantizar una disponibilidad permanente o continua de todos los productos en este sitio. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad en todo momento.

Solo suministramos en los países arriba mencionados.

Entregaremos los artículos que has pedido a la dirección de entrega que nos comunicaste en el momento en que realizaste el pedido en este sitio web.

La entrega se realizará según la información indicada en las páginas de productos después de que se haya aceptado tu pedido.

En caso de circunstancias imprevistas que escapen a nuestro control razonable (por ejemplo, condiciones atmosféricas adversas, retrasos impredecibles causados por congestión de tráfico, obras viales, desvíos o averías mecánicas, en cada caso en la medida en que se escape a nuestro control razonable) puede que no podamos suministrar los artículos en estos plazos y no nos responsabilizaremos de ningún retraso o incapacidad de entrega de los artículos, si el retraso o incapacidad se debe total o parcialmente por dichas circunstancias. En el caso de que una entrega no tenga lugar, nos pondremos de acuerdo contigo para acordar una fecha de entrega alternativa.

No nos responsabilizamos de ningún retraso en la entrega causado por la incapacidad de que alguien reciba la entrega de productos. Tú eres el responsable de contactar con la oficina postal o empresa de mensajería correspondiente, para acordar la recogida o entrega de los productos que no se pudieron suministrar porque no estabas disponible.

Si ofrece una dirección de entrega incorrecta o una que esté situada fuera de los países nombrados, no nos responsabilizaremos de la pérdida de productos ni de la incapacidad de entrega. 

6. RIESGOS Y DOMINIO

Usted pasará a ser propietario de los productos que haya encargado en el momento en que dichos productos le hayan sido entregados y nosotros hayamos recibido fondos confirmados y disponibles como pago íntegro del pedido. Una vez que los productos se le hayan entregado a usted o a una persona que usted haya designado, dichos productos correrán de su cuenta y riesgo y será usted responsable de ellos.

7. DERECHO DE CANCELACIÓN

Tienes derecho a cancelar tu pedido sin motivo y en todo momento antes de que tus artículos se hayan enviado o en los 14 días posteriores a la entrega, a contar desde la fecha en que has recibido los artículos. Si tu pedido comprende varias entregas, el periodo de cancelación de 14 días para los artículos de tu pedido, empieza en la fecha en que has recibido la entrega del último envío a tu dirección. Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informar a PrimaDonna sobre tu decisión de cancelar por teléfono o enviando una declaración unilateral por email o correo usando los datos de contacto indicados arriba.

Política de devolución estándar

Puedes devolver tu pedido gratuitamente siguiendo la política de devolución estándar.  Puedes consultar esta política aquí.

Instrucciones de devolución alternativas

Recuerda que el procedimiento de devolución recomendado en nuestra página de entrega y devoluciones, que es gratuito, no es obligatorio. Si lo deseas, también puedes utilizar el Modelo de formulario de anulación (ver Anexo 1 de estos Términos y Condiciones Generales) y enviarlo junto con los artículos a la siguiente dirección). En este caso, la devolución corre por tu cuenta. Van de Velde NV Returns Departement E-commerce PrimaDonna Meerbos 22 9260 Wichelen Bélgica.

Consecuencias de la cancelación

Después de la cancelación, reembolsaremos el importe pagado por el pedido cancelado (o parte de este) menos cualquier cargo de devolución o recogida (si procede). También reembolsaremos cualquier gasto de entrega estándar pagado. Si ya has realizado un pago a nuestro favor, te reembolsaremos después de que hayamos procesado tu devolución y, a más tardar, 14 días después de recibir tu devolución, siempre y cuando esta se haya aceptado.

Artículos defectuosos

Sin que ello implique una limitación de los derechos de cancelación arriba indicados, si no estás satisfecho de un producto cualquiera que sea el motivo, ej. está roto o presenta defectos, te rogamos nos lo devuelvas. Estos artículos se pueden devolver sin coste alguno devolviéndonoslos conforme lo indicado en las instrucciones de devolución correspondientes, tal y como se describe en la página de entrega y devoluciones.  Después de que hayamos admitido o confirmado el defecto u otro problema del producto, te reembolsaremos plenamente cualquier artículo que esté dañado o defectuoso, si esto se produce en un plazo razonable posterior a la venta. Te notificaremos sobre el reembolso de los artículos defectuosos por email en un plazo razonable y te reembolsaremos, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a contar desde la fecha en que nos devolviste el artículo o artículos, siempre y cuando tu devolución se haya aceptado.

Procedimiento de reembolso

En ambos casos (cancelación o bienes defectuosos) te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que usaste inicialmente al realizar tu pedido. Si los artículos muestran señales de uso no razonable, nos reservamos el derecho a retener la indemnización de los daños. En estos artículos, un uso no razonable significa manipular los artículos más allá de lo razonable para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos, en especial, si se extralimita al tipo de manipulación que puede estar razonablemente permitido en una tienda (ej. retirar etiquetas). Podemos retener cualquier reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o hayas entregado una prueba de devolución de los artículos. Si en el momento de compra, has recibido un descuento en el pedido total, este descuento se dividirá entre los distintos artículos en proporción al precio de compra. Si devuelves este pedido (parcialmente), el descuento se tendrá en cuenta (parcialmente) y se reembolsará el importe realmente pagado. 

8. RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES

8.1 Con respecto a un Producto adquirido a trav"s de nuestro sitio web

Nuestra responsabilidad en relación con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web queda limitada estrictamente al valor del precio de compra de dicho producto.

Ninguna cláusula en estas Condiciones Generales implica una exclusión o limitación de cualquier manera de nuestra responsabilidad: a) Por la muerte o lesiones personales provocadas por negligencia nuestra; b) Por fraude o negligencia grave de nuestros empleados y agentes; o c) Por cualquier cuestión en la que sea ilícito o ilegal que excluyamos o limitemos nuestra responsabilidad, o tratáramos de hacerlo.

Todas las descripciones de productos, información y materiales mencionados en este sitio web, se entregan “tal cual”, sin garantías explícitas o implícitas, o de cualquier otro tipo. En la medida en que la ley lo permita, aunque sin excluir absolutamente nada que de acuerdo con la ley no se pueda excluir en caso de consumidores, declinamos ofrecer cualquier otro tipo de garantías, del tipo que fueren. El contenido de esta cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de cancelación del contrato según lo estipulado anteriormente.

8.2 Declinación general de responsabilidad

A pesar de que Van de Velde maneja una gran exactitud en la realización y mantenimiento de este sitio web, Van de Velde no puede proporcionar garantías explícitas o implícitas del tipo que fuere con respecto a este sitio web y a su contenido. En particular, Van de Velde no puede garantizar que la información de este sitio web sea correcta, precisa y completa, apta para un propósito específico o actualizada. Van de Velde puede cambiar o eliminar en cualquier momento la información de este sitio web, sin aviso previo.

Salvo cuando la ley lo prohíba, Van de Velde rechaza cualquier garantía explícita o implícita relativa a la comerciabilidad, calidad satisfactoria o aptitud para un propósito específico, compatibilidad, protección, precisión y la no infracción de derechos de propiedad intelectual. Ni Van de Velde, ni ninguno de sus licenciatarios, licenciantes, proveedores de servicios o proveedores, garantizan que este sitio web, o cualquier función en este sitio web va a funcionar sin interrupciones o defectos, que estos defectos vayan a ser corregidos, o que este sitio web o los servidores que ofrecen acceso a este sitio web se encuentran exentos de virus o cualesquiera otros elementos dañinos. Por otra parte, Van de Velde no puede ser responsabilizado por cualquier daño que pudiera ocurrir o que aparentemente pudiera ser relacionado de cualquier manera con el acceso o el uso de este sitio web, inclusive cualquier daño provocado a su hardware o infectar su software a consecuencia del acceso o uso de este sitio web. El uso de un programa adecuado de antivirus es de su exclusiva responsabilidad.

Usted acepta explícitamente (en la acepción más amplia de la palabra aceptada por la ley), que Van de Velde no puede ser responsabilizado por cualquier daño directo, indirecto, incidental, excepcional o consecuente. Si no estuviere satisfecho con cualquier parte de este sitio web, o no pudiere aceptar cualesquiera cláusulas de estas Condiciones, su única opción es dejar de usar este sitio web.

9. SELECCIÓN DE TIENDAS OUTLETS EN EL LOCALIZADOR DE TIENDAS

El visitante puede utilizar el módulo Localizador de tiendas en la sección del mismo nombre del sitio web para localizar las tiendas outlets más próximas que venden productos Van de Velde, introduciendo un código postal o el nombre de la localidad. La selección se realiza basándose en la densidad de distribución y la ubicación geográfica usando los siguientes criterios automatizados:

Si se encuentran diez o más resultados que respondan a estos criterios, se mostrarán todos ellos y la zona de búsqueda no se amplía.

Si se encuentran menos de diez resultados exactos, la zona de búsqueda original de 9 km se amplía en 5 km en todas las direcciones hasta que se encuentren 5 resultados o más (incluyendo los resultados exactos). La zona de búsqueda máxima es 50 km.

Las distancias del área de búsqueda son en línea recta y se incluyen todos los códigos postales que entren parcial o completamente en dicha área. Se mencionarán todas las tiendas outlet en la base de datos de Van de Velde con uno de estos códigos postal, incluso si no están estrictamente en el área de búsqueda.

Van de Velde se compromete a incluir en este Localizador de tiendas solo aquellas tiendas de outlet que vendan un cierto número de sus productos.  Van de Velde también procura ofrecer una indicación del grado en el que sus productos están disponibles en un outlet determinado. Para determinar esto se usan criterios consistentes y objetivos, basados en el ancho y alcance de los productos vendidos. La naturaleza precisa de estos criterios se comunica a los clientes de Van de Velde, que pueden solicitar en todo momento más detalles sobre los datos usados para llegar a estas conclusiones. Teniendo en cuenta la confidencialidad de estos datos, no se ofrecen datos ni evaluaciones numéricas o detalladas de un outlet específico basándose en estos criterios.

10. ACONTECIMIENTOS QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL

Declinamos cualquier responsabilidad por retrasos en la entrega de productos que haya encargado si dichos retrasos se deben a cualquier acontecimiento o circunstancia que escape a nuestro control, incluyendo, a título orientativo (no exhaustivo), huelgas, cierres patronales y otros conflictos laborales, interrupciones en el funcionamiento de sistemas o en el acceso a redes, inundaciones, incendios y explosiones.

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Por el hecho de utilizar este sitio web, usted reconoce que contiene textos, formato, fotografías, ilustraciones, dibujos, elementos gráficos y otros elementos (“Contenido”), protegidos por derechos de autor, derechos de bases de datos, marcas, secretos comerciales y/u otros derechos de propiedad. Todo el Contenido está protegido por la legislación aplicable relativa a los derechos de autor, que es aplicable sobre los derechos de autor que Van de Velde tiene con respecto a la selección, coordinación, clasificación y mejora de dicho Contenido.

Los socios comerciales, proveedores, anunciantes, patrocinadores, licenciantes, co-contratistas de Van de Velde y cualesquiera otras terceras partes, también pueden tener derechos de propiedad sobre el Contenido que ponen a disposición en este sitio web. El Contenido de la base de datos también está protegido por el derecho exclusivo del autor de la base de datos, que le permite a este autor prohibir la obtención y/o reutilización de la totalidad o una parte del Contenido de la base de datos.

Está prohibida la reproducción, adaptación, modificación, traducción, distribución, transferencia, publicación, exhibición, licencia, uso de obras derivadas para la producción u otro uso de la totalidad o una parte del Contenido en cualquier forma y por cualquier medio sin el acuerdo previo y por escrito de Van de Velde.

Salvo que se especifique lo contrario, Van de Velde concede un derecho de acceso, uso y reproducción de este sitio web y su Contenido no exclusivo, intransferible y limitado, para su uso personal, no comercial, sujeto a las disposiciones de estas Condiciones Generales. Usted no se convierte en propietario del Contenido visualizado en su ordenador. Están estrictamente prohibidas las modificaciones o el uso del Contenido para otros fines, especialmente el uso del Contenido en forma impresa en otro sitio web o entorno de red, sin el acuerdo previo de Van de Velde.

Por el hecho de utilizar este sitio web, usted se compromete a no utilizar ningún medio automático o procedimientos manuales para controlar o copiar las páginas de este sitio web o cualquier contenido de este, sin la previa autorización por escrito para ello de Van de Velde. Usted se compromete a no utilizar ningún medio, software o proceso para impedir o tratar de impedir el correcto funcionamiento de este sitio web. Usted se compromete también a no emprender ninguna acción que pudiere generar una sobrecarga irrazonable o desproporcionada a la infraestructura de este sitio web.

12. MARCAS, DENOMINACIONES COMERCIALES Y LOGOTIPOS

Todos los nombres, logotipos y otros signos utilizados en este sitio web, inclusive los nombres PrimaDonna', ' PrimaDonna Twist', ' PrimaDonna Swim' & 'PrimaDonna Sport' son marcas legalmente protegidas y/o denominaciones comerciales de Van de Velde, empresas asociadas o terceras partes. Está prohibido cualquier uso de estos signos u otros similares sin la autorización previa y por escrito de Van de Velde o del propietario del derecho.

13. ENLACES

Este sitio web puede prever hipervínculos hacia otros sitios web que se consideren potencialmente interesantes para usted, pero que son propiedad total o parcial, controlados o gestionados por terceras partes. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad e información. Van de Velde no verifica el contenido de estos sitios web externos, y si usted elige hacer clic en estos hipervínculos, lo hace a su propio riesgo. Van de Velde no tiene ninguna responsabilidad con respecto a estos sitios web externos. El hecho de que Van de Velde prevea un enlace hacia un sitio web de una tercera parte, no implica ninguna aprobación, recomendación o financiación por parte de Van de Velde o empresas asociadas a dicha tercera parte. Cualquier mención de los Productos o servicios de una tercera parte, solamente se prevé para su comodidad e información, y no implica la aprobación o recomendación de estos Productos o servicios por parte de Van de Velde. Van de Velde tampoco puede ser responsabilizado por los futuros cambios hacia los sitios vinculados.

14. COMPENSACIÓN

Usted se compromete a indemnizar y a resarcir a Van de Velde, sus administradores, empleados, accionistas, agentes y representantes, y a petición de Van de Velde, a defenderlos contra cualesquiera reclamaciones y/o costas de terceras partes (inclusive aunque no limitadas a los honorarios y gastos razonables de abogados) que se derivaren del uso incorrecto de nuestro sitio web, su infracción a estas Condiciones Generales o cualquier otra infracción de un usuario o un derecho de propiedad intelectual, o cualquier otro derecho de una persona o entidad.

15. OTRAS DISPOSICIONES

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuere ilegal, no válida, o por cualquier otra razón no fuere posible de ejecutar, estas Condiciones Generales deben ser interpretadas como si la disposición ilegal, no válida, o que no fuere posible de ejecutar, nunca hubiere sido incluida, y Van de Velde estará autorizado para eliminar esta disposición de las Condiciones Generales sin afectar la validez o aplicabilidad de las otras disposiciones. Estas Condiciones Generales conforman el acuerdo completo entre usted y Van de Velde con respecto al Contenido. Para cualquier pregunta o preocupación de su parte, puede ponerse en contacto con Van de Velde en los datos de contacto anteriormente señalados.

16. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones que nos envíe, deberán ser enviadas a los datos de contacto antes señalados. Le responderemos por correo electrónico o por correo normal, a la dirección postal que hubiere indicado al pasar su pedido. Las notificaciones se considerarán recibidas y entregadas 24 horas después del envío de un correo electrónico, o tres días después de haber enviado una carta, salvo cuando se mencione otra cosa (debido a los días de cierre de la oficina principal). Como prueba de que se realizó una comunicación y/o queja, basta con probar que, en caso de una carta, esta fue debidamente enviada por correo a la dirección correcta, y en caso de correo electrónico, de que este fue enviado a la dirección de correo electrónico entregada por el destinatario.

17. DERECHO Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por el derecho belga y todo contrato concluido a través de este sitio web se regirá por el derecho belga, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias pertinentes. Todo conflicto con respecto a este sitio web o estas condiciones de uso se someterá al juicio de los tribunales competentes de Dendermonde, Bélgica.

La Comisión Europea ha creado una plataforma online para la 'consulta y resolución mutua de litigios', que puedes consultar a través del enlace http://ec.europa.eu/odr/. Estamos dispuestos a participar en una resolución extrajudicial de un litigio.

Anexo 1

Modelo formulario de anulación

(rellene y devuelva este formulario solo si desea anular el acuerdo) — Por la presente le informo que cancelo nuestro acuerdo sobre la venta de los siguientes artículos — Artículos — Pedido el — Número de pedido — Nombre y apellido — Dirección — Fecha