Klantendienst contacteren

Standaard retourprocedure

Je kunt je bestelling gratis terugsturen binnen 14 dagen vanaf de bezorgdatum. De geretourneerde artikelen moeten wel ongewassen, ongedragen en ongewijzigd zijn. De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren en voorzien zijn van de originele labels.

Artikelen die in een winkel zijn gekocht moeten ook in de winkel van aankoop teruggebracht worden. Het is niet mogelijk om deze aankopen te verwerken in ons centraal magazijn.

Eenvoudig retourneren

1. Retourneer de artikelen in de originele verzendbox. Als je deze niet meer hebt, zorg dan voor een verpakking waarin de items niet beschadigd kunnen worden.
2. Meld jouw retour via volgende link aan. Als je een online account hebt, kan je jouw retour ook via jouw account aanmelden. Neem contact op met customer service indien je je bestelling wenst te annuleren.
3. Plak het retourlabel dat je bij je bestelling hebt gekregen op de verpakking. Als je het label kwijt bent of nooit hebt gekregen, neem dan contact op via mail (contactnl@primadonna.com).
4. Lever je pakket in bij een PostNL-locatie. Bekijk waar je dichtstbijzijnde PostNL-locatie is via deze link.

Terugbetaling

1. Het kan tot 14 werkdagen duren voor je artikelen ontvangen, verwerkt en terugbetaald zijn.
2. Als je op het moment van aankoop een korting hebt ontvangen op je gehele bestelling, ontvang je bij retourneren enkel het bedrag terug dat je hebt betaald.
3. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een online cadeaubon hebt betaald, ontvang je een nieuwe cadeaubon ter waarde van het retourbedrag.
4. Het is helaas momenteel niet mogelijk om artikelen te ruilen of te laten herstellen.

Extra informatie

• Bij afgifte van jouw retourzending aan een Postnl-kantoor krijg je een ontvangstbewijs met een pakketcodenummer. Hou dit bewijs goed bij.
• Zo ga je na of je retourpakket reeds bij PrimaDonna.com/nl-nl werd afgeleverd: ga naar www.postnl.nl en geef jouw pakketcodenummer in, onder 'postcode ontvanger' vermeld je: 8000ZH

Alle bestellingen worden geleverd door PostNL. Van zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je een verzendbevestiging via e-mail. Deze e-mail bevat een PostNL tracking link.

Verzendkosten

Alle bestellingen boven 100 euro worden gratis geleverd. Voor bestellingen onder de 100 euro rekenen we 4,5 euro verzendingskosten.

Levering bij je thuis

Standaard: 3 tot 4 werkdagen. Gelieve rekening te houden met langere levertijden tijdens vakantie- en saleperiodes.

Thuisleveringen

Aantal gratis afleverpogingen: 1

Na de niet geslaagde bezorgpoging laat PostNL een kaartje achter waar het pakje geleverd werd: bij de buren of in een PostNL Pakketpunt. U kan deze informatie ook via de track en tracelink in de verzendbevestiging vinden.

Leverdagen

Maandag - Zaterdag

Bestelling aanpassen of annuleren

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daardoor is de tijdspanne waarin een bestelling nog aangepast of geannuleerd kan worden heel kort. Neem contact op met onze klantenservice om na te gaan of jouw bestelling nog aangepast of geannuleerd kan worden. Houd er rekening mee dat dit misschien niet meer mogelijk is. In dat geval kan je jouw bestelling na ontvangst gratis retourneren.

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daardoor is het niet meer mogelijk om een bestelling nog aan te passen of te annuleren. Als je een fout artikel besteld hebt, raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de huidige bestelling te retourneren. Staat er een fout in jouw leveradres? Dan kan dit nog aangepast worden op voorwaarde dat jouw bestelling nog niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Controleer het label Lees altijd eerst de wasinstructies op het label.

Bereid je items voor Maak alle haakjes vast en doe je lingerie of swimwear in een afsluitbaar waszakje.

Wasmachinetips • Vul de wasmachine 1/3 met soortgelijke delicate items. • Gebruik een delicaat wasprogramma op 30°C (tenzij het label iets anders zegt). • Laat op een laag toerental (max. 600 rpm) draaien. • Gebruik een klein beetje mild vloeibaar fijnwasmiddel. Geen bleekmiddel of wasverzachter!

Drogen • Laat je items binnen aan de lucht drogen op een wasrek of in de schaduw. • Houd ze uit de zon. • Haal de cups van voorgevormde bh's eruit om deuken of vouwen te voorkomen. • Wring je items nooit uit, plaats ze nooit op een warmtebron en strijk ze nooit.

Je lingerie en swimwear opbergen • Zorg ervoor dat je items helemaal droog zijn voordat je ze opbergt. • Schuif de cups van je bh's en swimwear er weer terug in en leg ze achter elkaar om hun vorm te behouden. • Vouw ze niet op en voorkom kreuken.

Extra tips: • Was je lingerie na twee of drie keer dragen. • Sauna, jacuzzi, hoge concentraties chloor en zonnebrandcrème kunnen de levensduur van je swimwear verkorten. • Spoel je swimwear na het dragen meteen met schoon water uit.

Idealiter moet je je lingerie wassen nadat je deze een dag hebt gedragen. We raden je sterk aan je lingerie met de hand te wassen. Fijn kant en borduursels gaan veel langer mee als ze voorzichtig met de hand worden gewassen. Vul een bak met lauwwarm water (max. 30 °C) en wasmiddel en dompel de lingerie herhaaldelijk onder. Zorg ervoor dat de lingerie in beweging blijft. Niet uitwringen of wrijven. Spoel af met helder, lauwwarm water (max. 30 °C) tot alle afwasmiddel is verdwenen. Stop lingerie nooit in de droogtrommel, maar hang het uit om te laten drogen. Lingerie kan plat op een handdoek of aan een droogrek worden gehangen. Hang de beha altijd aan het centrale voorpaneel zodat deze gelijkmatig kan drogen. Leg lingerie nooit op een warmtebron. Lingerie pas wegleggen als deze helemaal droog is. Lingerie mag niet gestreken worden.

Volg altijd de onderhoudsinstructies op het etiket van je badkleding. Vermijd het dragen van nieuwe badkleding in de sauna of jacuzzi, omdat dit een ernstige degradatie van het kledingstuk kan veroorzaken. We raden aan om een ouder kledingstuk als alternatief te gebruiken. Vermijd contact met chloor en zonnebrandcrème. Badkleding onmiddellijk na elk gebruik in schoon, koud water afspoelen. Was badkleding in koud water af met wasmiddel. Gebruik een mild vloeibaar wasmiddel voor delicate was. Laat het nooit een nacht weken. Wring nooit badkleding uit. Doe nooit badkleding in de droogtrommel, maar hang het uit om te drogen. Badkleding kan plat op een handdoek of aan een droogrek worden gehangen. Zwemkleding pas opbergen als deze helemaal droog is.

Let op, we kunnen geen defecte geretourneerde lingerie of badkleding accepteren als schade is veroorzaakt door het niet volgen van de wasinstructies op het etiket.

Promoties op onze website worden aangekondigd in een nieuwsbrief of direct op de website. Als er wordt aangegeven dat je de code handmatig moet activeren, voer deze dan in je winkelmandje in. Zodra een promotiecode succesvol is toegepast, zie je dit in het besteloverzicht. Let op: actiecodes worden alleen geaccepteerd als je bestelling voldoet aan de vereiste actievoorwaarden.

Deze website accepteert de volgende betaalmethoden

• Kredietkaarten: Visa en MasterCard
• iDEAL
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

De beschikbaarheid van specifieke betaalmethoden kan afhangen van de waarde van je bestelling.

Wanneer je ervoor kiest om met een creditcard of bankpas te betalen, stem je ermee in dat wij een kredietcontrole zullen uitvoeren voordat de betaalmethode wordt geautoriseerd.

Deze website werkt samen met een eersteklas betaalserviceprovider, die zowel veilige online betalingsveiligheid als bescherming tegen fraudepogingen garandeert.

Ja. Om te zorgen voor een veilige, eenvoudige en beveiligde winkelervaring, maakt deze website gebruik van de standaard Secure Socket Layer (SSL)-technologie. Dit versleutelt en beschermt kritisch gevoelige details die je ons via internet stuurt, inclusief je naam, adres en creditcardgegevens. Deze versleuteling zorgt ervoor dat niemand de informatie kan lezen die tussen je pc en onze website wordt verzonden. SSL-technologie codeert niet alleen informatie, maar verzekert je browser ook dat je gegevens naar de juiste en veilige computerserver worden verzonden en ook de gegevens controleert die worden overgedragen om er zeker van te zijn dat deze op geen enkele manier zijn gewijzigd. Wanneer je een SSL-ingeschakelde zone van de site opent, zie je een slotje onder aan je browser. Dit betekent dat de informatie die je hier invoert is beveiligd. Als je bent ingeschreven voor de Visa Secure- of MasterCard Secure-programma's, moet je ook een wachtwoord invoeren om je transactie te voltooien.

Nadat je met succes hebt afgerekend, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de bestelling. Dit is echter geen bevestiging dat wij je betaling met succes hebben verwerkt. In het geval van credit- en debitcardbetalingen kan het voorkomen dat we geen betalingsautorisatie van je bank verkrijgen. Gewoonlijk vindt de weigering van een betalingsautorisatie plaats binnen één werkdag nadat je een bestelling hebt geplaatst. Als de betalingsautorisatie wordt geweigerd, zullen we je bestelling annuleren en je informeren via een geautomatiseerde e-mail.

Er zijn een aantal redenen waarom dit gebeurd kan zijn, dus controleer de gegevens die je hebt ingevoerd en probeer het opnieuw. Houd er rekening mee dat het factuuradres dat je invoert, moet overeenkomen met het adres dat je bank of creditcardmaatschappij voor je in hun bestand heeft, anders kan je transactie worden geweigerd door onze betaalprovider, ook als je bank de betaling heeft geautoriseerd. We nemen geen betaling van jou aan totdat de goederen zijn verzonden, maar het geld zal op het moment van bestelling wel op je rekening worden gereserveerd, ook als de betaling niet succesvol bij ons is doorgekomen. Als de betaling wordt geweigerd, duurt het ongeveer vier werkdagen voordat de autorisatiecode en het geld opnieuw worden vrijgegeven. Als je je gegevens opnieuw hebt gecontroleerd en ingevoerd, neem je voor hulp contact op met je creditcardmaatschappij of met ons klantenserviceteam. Voer je gegevens niet meerdere keren in omdat dit kan voorkomen dat je geld wordt vrijgegeven voor andere transacties.

Alle foto's op onze website zijn gemaakt met een hoge resolutie onder lichtomstandigheden die overeenkomen met normaal daglicht. Vandaar dat kleuren op een zeer realistische manier worden weergegeven. Variaties tussen kledingkleuren en wat je op je scherm ziet, kunnen echter worden beïnvloed door je scherminstellingen.

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van onze website, kan je contact met ons opnemen via e-mail op contactnl@primadonna.com zodat we je kunnen helpen om je bestelling te plaatsen.

We sturen je een automatisch e-mailbericht waarin wordt bevestigd dat je bestelling is geplaatst. Als je deze e-mail niet binnen één uur na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren of je bestelling succesvol is verlopen.

Google Chrome Chrome browser versie 30 of hoger

Mozilla Firefox Mozilla Firefox browser versie 27 of hoger

Safari Safari browser versie 7 of hoger

Microsoft Edge Microsoft Edge browser versie 12 of hoger

Opera Opera browser versie 17 of hoger

Internet Explorer niet ondersteund

Bij aankoop van een PrimaDonna bh of slip met kaartje, maak je kans op 1 van de lingerievouchers.

• Haal het kaartje van de slip of bh.
• Open het kaartje om jouw unieke code te ontdekken.
• Ga naar de hangtag pagina.
• Vul jou schiftingsvraag en jouw gegevens in
• Elke maand worden de gelukkige winnaars per e-mail verwittigd

De code vind je binnenin het kaartje dat aan de deelnemende producten hangt.

Enkel de unieke code die je vindt aan de deelnemende producten zijn geldig. Werkt het toch niet? Controleer eerst of je geen tikfouten gemaakt hebt. De code bestaat uit 10 karakters en is hoofdlettergevoelig. Elke code kan slechts één keer ingegeven worden.

Ja. Je e-mailadres is nodig als onderdeel van het deelnemingsproces online. Wij moeten je namelijk een bevestiging per mail kunnen sturen als je een prijs hebt gewonnen. Daarom is het belangrijk om je e-mailadres correct in te voeren. Indien een winnaar niet bereikt kan worden, of indien hij zijn prijs niet opeist binnen 180 dagen, wordt deze winst nietig verklaard.

Als je tijdens de invoerprocedure van de promotie te kennen geeft géén marketingboodschappen te willen ontvangen, dan zal je van ons ook geen marketingboodschappen ontvangen. Wij zullen in deze context alleen nog contact met je opnemen als dit direct verband houdt met het beheer van de promotie 'Win een slip of lingeriesetje', zoals bij het winnen van je prijs.

Ja, je maakt iedere keer dat je een nieuwe actiecode invult opnieuw kans op een slip of lingeriesetje en je verhoogt zo je kansen.

Ja. Je gegevens worden opgeslagen conform onze privacy policy. Ze worden uitsluitend gebruikt om contact met je op te nemen betreffende je deelname aan deze promotie en voor alle andere doeleinden waarmee je hebt ingestemd.

Winnaars moeten binnen 180 dagen aanspraak maken op hun prijs, anders vervalt deze.

Alleen winnaars krijgen een bevestiging toegestuurd per e-mail. Als je een winnaar bent, krijg je een e-mail met daarin je lingerievoucher.

Indien je na het ingeven van je unieke code de melding krijgt dat je gewonnen hebt, moet je kiezen in welke winkel je de prijs wil gaan ophalen. Je krijgt ter bevestiging een e-mail met een lingerievoucher voor je prijs. De winkel van je keuze wordt eveneens verwittigd van je komst. Jouw lingerievoucher is vanaf dan 6 maanden geldig, enkel en alleen in de winkel die je hebt opgegeven.

Je kan een slipje uit de collecties van PrimaDonna, PrimaDonna Twist, Marie Jo en Marie Jo l'Aventure kiezen uit de collecties die op dat moment in de winkel van je keuze hangen, ter waarde van 40€. Heb je een lingerievoucher voor een setje gewonnen? Dan kan je een setje uit deze zelfde collecties kiezen, ter waarde van 125€. Zit het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Contacteer ons dan op marketing@vandevelde.eu.