Häufig gestellte Fragen

Sie können uns Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kostenlos zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die zurückgesandten Artikel im Originalzustand sind. Im Originalzustand heißt, dass die Etiketten nicht entfernt wurden und die Artikel ungewaschen, ungetragen und unverändert sind.

Bitte beachten Sie, dass nur Artikel die Sie auf unsere Webseite gekauft haben, zurückgeschickt werden können. Artikel die Sie in einem Laden gekauft haben, können nur im Laden zurückgegeben oder umgetauscht werden.

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1. Wenn Sie Ihre Bestellung auf Rechnung (KLARNA) bezahlen, ist es wichtig, dass Sie die Artikel, die Sie an uns zurücksenden möchten, vorher bei Klarna anmelden. Bitte melden Sie sich hierfür auf die Klarna App oder die Klarna Website an. Für nähere Informationen schauen Sie sich bitte unsere FAQs an oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
2. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung für die Rücksendung der Artikel oder sorgen Sie für genügend Verpackungsmaterial um Transportschäden an den Artikeln zu vermeiden.
3. Melden Sie eine Retoure über den folgenden Link an. Wenn Sie ein Online-Konto haben, können Sie auch über Ihr Konto eine Retoure anmelden. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
4. Verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung bitte das vorausbezahlte Rücksendeetikett und bringen Sie es auf dem Rücksendepaket an. Das Rücksendeetikett wurde Ihrer ursprünglichen Bestellung beigefügt. Haben Sie diese Etikett nicht (mehr)? Dann wenden Sie sich bitte unter contactde@primadonna.com und wir schicken Ihnen ein neues Rücksendeetikett zu.
5. Zum Schluss, geben Sie bitte Ihr Paket bei einem DHL-Paketshop ab, denn die Versendung mit DHL ist mit dem Rücksendeetikett gratis. Sie finden den nächstgelegenen DHL-Paketshop auf der DHL-Website.

Rückerstattung Ihres Kaufbetrages

1. Es kann bis zu 14 Arbeitstagen dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Die vollständige Rückerstattung Ihrem ursprünglichen Kaufpreis sollte 14 Tagen nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein.
2. Haben Sie beim Ankauf Rabatt bekommen? Dann wird dieser berücksichtigt bei der Rückerstattung Ihres Kaufbetrages.
3. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise.
4. Leider ist es momentan nicht möglich, Artikel umzutauschen oder eine Reparatur zu beantragen.

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Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Daher ist der Zeitrahmen, in dem eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, sehr kurz. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Bitte beachten Sie, dass dies wahrscheinlich nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

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Wir glauben dass die Nachbehandlung von Dessous und Bademode äußerst wichtig ist. Das Waschen Ihrer feinen Dessous und Bademode bedarf besonderer Sorgfalt. Wenn Sie die unten stehenden Pflegeanweisungen beachten, bleiben Ihre Dessous länger schön. Befolgen Sie immer die Pflegeanweisungen auf dem Etikett Ihrer Dessous.

Idealerweise sollten Sie Ihre Dessous waschen, nachdem Sie sie einen Tag lang getragen haben. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, Ihre Dessous von Hand zu waschen. Feine Spitzen und Stickereien halten viel länger, wenn sie sanft von Hand gewaschen werden. Füllen Sie ein Becken mit lauwarmen Wasser (max. 30°C) und Waschmittel, und tauchen Sie die Dessous immer wieder unter. Stellen Sie sicher, dass die Dessous in Bewegung bleiben. Sehen Sie davon ab, sie auszuwringen oder zu reiben. Spülen Sie sie mit lauwarmen Wasser (max 30°C) aus, bis das gesamte Waschmittel weg ist. Geben Sie Dessous nie in den Trockner, sondern hängen Sie sie zum Trocknen auf. Dessous können flach auf einem Handtuch oder auf einer Wäscheleine getrocknet werden. Hängen Sie BHs immer in der Mitte der Vorderseite auf, so dass sie gleichmäßig trocknen können. Legen Sie Dessous nie auf eine Wärmequelle. Räumen Sie Dessous erst weg, wenn sie vollständig trocken sind. Dessous sollten nicht gebügelt werden.

Befolgen Sie immer die Pflegehinweise auf dem Etikett Ihrer Bademode. Sehen Sie davon ab, neue Bademode in der Sauna oder einem Whirlpool zu tragen, da dies zu starker Schädigung des Kleidungsstückes führen kann. Wir empfehlen als Alternative ein älteres Kleidungsstück. Vermeiden Sie Kontakt mit Chlor und Sonnencreme. Spülen Sie Bademode direkt nach jeder Verwendung in sauberem, kaltem Wasser ab. Waschen Sie Bademode in kaltem Wasser mit Waschmittel. Verwenden Sie ein sanftes Flüssigwaschmittel für empfindliche Wäsche. Lassen Sie sie nie über Nacht einweichen. Wringen Sie Bademode niemals aus. Geben Sie Bademode nie in den Trockner, sondern hängen Sie sie zum Trocknen auf. Bademode kann flach auf einem Handtuch oder auf einer Wäscheleine getrocknet werden. Räumen Sie Bademode erst weg, wenn sie vollständig trocken ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben von fehlerhaften Dessous oder Bademode annehmen können, bei denen der Schaden durch Nichtbeachten der Waschempfehlung auf dem Etikett erfolgte.

Angebote auf unserer Webseite werden entweder über den Newsletter oder direkt auf der Webseite angekündigt. In beiden Fällen geben wir einen Aktionsgutschein an. Bei der Bestellung finden Sie unter dem Schritt „Zur Kasse“, bei dem Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsoption eingeben oder bestätigen müssen, ein Feld, in welches Sie einen Aktionscode eingeben können. Sobald Sie den Aktionscode eingegeben haben, sehen Sie im nächsten Schritt eine Bestellübersicht, welche alle Aktionen auflistet, die von unserem System akzeptiert wurden. Aktionsgutscheine werden akzeptiert, wenn Ihre Bestellung die Aktionsbedingungen erfüllt.

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Die Verfügbarkeit besonderer Zahlungsoptionen kann sich nach dem Wert Ihrer Bestellung richten.

Wenn Sie die Zahlung mit Kredit- oder EC-Karte wählen, stimmen Sie einer Bonitätsprüfung vor Autorisierung dieser Zahlungsoption zu.

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Nachdem Sie die Kaufabwicklung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Dies ist jedoch keine Bestätigung darüber, dass wir Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet haben. Für Zahlungen über Kredit- und EC-Karte kann es passieren, dass wir keine Zahlungsermächtigung von Ihrer Bank erhalten. Eine Ablehnung der Zahlungsermächtigung tritt normalerweise innerhalb von 1 Werktag nach Aufgabe Ihrer Bestellung auf. Falls die Zahlungsermächtigung abgelehnt wurde, stornieren wir Ihre Bestellung und informieren Sie in einer automatisierten E-Mail darüber.

Es gibt einige Gründe, warum eine Zahlung abgewiesen wurde. Sie sollten die eingegebenen Informationen sorgfältig prüfen und es erneut versuchen. Denken Sie daran, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmen muss, welche Ihrer Bank oder dem Aussteller Ihrer Kreditkarte vorliegt, andernfalls kann Ihre Transaktion von unserem Zahlungsdienstleister abgelehnt werden, selbst wenn Ihre Bank die Zahlung autorisiert hat. Wir rechnen keine Zahlung von Ihnen ab, bis Ihre Produkte geliefert wurden. Der Betrag wird jedoch zum Zeitpunkt der Bestellung in Ihrem Konto reserviert, so dass er unter Umständen in Ihrem Kontoauszug auftaucht, obwohl wir die Zahlung noch nicht erhalten haben. Falls die Zahlung abgelehnt wurde, dauert es ungefähr 4 Werktage, bis dieser Autorisierungscode verfällt und der Betrag wieder freigegeben wird. Falls Sie Ihre Daten überprüft und erneut eingegeben haben, kontaktieren Sie bitte entweder den Aussteller Ihrer Karte oder unseren Kundendienst. Geben Sie Ihre Daten nicht mehrmals ein, da dies verhindern kann, dass Ihr Kapital für andere Transaktionen freigegeben wird.

Alle auf unserer Webseite gezeigten Fotos sind das Resultat von Aufnahmen in hoher Auflösung unter Lichtbedingungen, die normalem Tageslicht entsprechen. Die Farben werden daher sehr realitätsgetreu dargestellt. Unterschiede zwischen den Farben von Kleidungsstücken und dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, kann jedoch von Ihren Bildschirmeinstellungen beeinflusst werden.

Falls Sie Probleme bei der Benutzung unserer Webseite haben, rufen Sie uns bitte unter eine E-Mail contactde@primadonna.com, so dass wir Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen können.

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Beim Kauf eines PrimaDonna-BHs oder eines PrimaDonna-Slips können Sie einen unserer Dessous-Gutscheine gewinnen.

So nehmen Sie teil:

• Entfernen Sie das Etikett vom Artikel.
• Öffnen Sie das Etikett, um Ihren individuellen Code zu sehen.
• Gehen Sie auf unsere Hangtag-Seite.
• Geben Sie den einmaligen Code, Ihre Antwort auf die Schätzfrage und Ihre Daten ein.
• Jeden Monat werden die glücklichen Gewinnerinnen per E-Mail benachrichtigt.

Der Code befindet sich in dem Kärtchen, das zu den teilnehmenden Produkten gefügt wurde.

Nur der einmalige Code an den teilnehmenden Produkten gilt. Funktioniert der Code trotzdem nicht? Kontrollieren Sie erst, ob Sie keinen Tippfehler gemacht haben. Der Code besteht aus 10 Zeichen. Bitte Groβ- und Kleinbuchstaben beachten. Jeder Code kann nur ein einziges Mal im Wettbewerb benutzt werden.

Ja. Wir brauchen Ihre E-Mail-Adresse für die Online-Beteiligung. Wir müssen Ihnen nämlich eine E-Mail-Bestätigung zuschicken, falls Sie gewonnen haben. Deshalb ist es wichtig, dass wir über eine korrekte E-Mail-Adresse verfügen. Wenn wir eine Gewinnerin nicht erreichen können oder sie ihren Preis nicht innerhalb von 180 Tagen beansprucht, wird der Gewinn annulliert.

Wenn Sie während des Eingabeverfahrens angeben, dass Sie keine Marketing-Nachrichten von uns wünschen, werden Sie auch keine Marketing-Nachrichten erhalten. Wir werden lediglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn sich dieser direkt auf die Aktion „Gewinnen Sie ein Dessous-Set“ bezieht, wie bei der Bestätigung Ihres Gewinns.

Ja. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Code eingeben, können Sie einen Slip oder ein Lingerieset gewinnen und Ihre Gewinnchance erhöhen.

Ja. Ihre Daten werden, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und gespeichert. Sie werden ausschlieβlich verwendet, um Sie bezüglich Ihrer Teilnahme an dieser Aktion und an anderen Aktionen, denen Sie zugestimmt haben, zu kontaktieren.

Die Gewinnerinnen müssen ihren Preis innerhalb von 180 Tagen einlösen. Nach dieser Frist verfällt der Preis.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein Gewinner sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Geschenkgutschein.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie per E-Mail von Ihrem Gewinn benachrichtigt werden, wählen Sie das Geschäft aus, in dem Sie Ihren Gutschein einlösen möchten. Anschlieβend erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail mit einem Gutschein für Ihren Preis. Wir informieren das Geschäft auch über Ihren Besuch. Ab diesem Zeitpunkt ist Ihr Dessous-Gutschein 6 Monate gültig. Er ist ausschlieβlich in dem Geschäft einlösbar, das Sie angegeben haben.

Haben Sie einen Geschenkgutschein für ein Lingerieset gewonnen, treffen Sie Ihre Wahl, diesmal im Werte von 125 €, auch in diesen Kollektionen. Sollte die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns ganz einfach marketing@vandevelde.eu.