Ofte stillede spørgsmål

Vi vil gerne give dig en ubekymret shoppingoplevelse og tilbyder derfor en nem returpolitik. Du kan returnere din ordre gratis inden for 14 dage fra leveringsdatoen, forudsat at de returnerede varer er uvaskede, ubrugte og uændrede på nogen måde. Varerne skal være i deres oprindelige stand med mærkerne på.

Bemærk, at varer, der er købt i en butik, skal returneres til den butik, hvor de er købt. Det er i øjeblikket ikke muligt at behandle disse køb fra vores centrallager.

Følg venligst disse instruktioner, når du returnerer varer:

1. Returner venligst varerne i den originale forsendelsesæske. Hvis du ikke har den originale forsendelsesæske, skal du sørge for, at emballagen er passende for at undgå skader under transporten.

1. Registrer din returnering via dette link. Hvis du har en onlinekonto, kan du også registrere en returnering via din konto.

1. Sæt den forudbetalte DHL-returseddel, der fulgte med din levering, på din returpakke. Hvis du har mistet eller ikke modtaget en returlabel, bedes du kontakte os på contacten@primadonna.com for at få en ny label.

1. Aflever din returpakke på et DHL-servicestøttepunkt. Du kan finde dit nærmeste servicepunkt via dette link: https://locator.dhl.com/

Tilbagebetaling

1. Det kan tage op til 14 arbejdsdage for PrimaDonna at modtage, behandle og refundere dine returnerede varer, og for din konto at blive krediteret.

1. Hvis du på købstidspunktet modtog en rabat på den fulde ordre, vil dette blive taget i betragtning, og det faktiske betalte beløb vil blive refunderet.

1. Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsform.

1. Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at bytte eller reparere varer. Placer venligst en ny ordre for at modtage en anden størrelse eller stil.

Oplysninger om forsendelse

Alle ordrer leveres af vores leveringspartner DHL. Ordrer sendes normalt den næste arbejdsdag (ekskl. weekender). Du modtager en e-mail med forsendelsesbekræftelse, når din ordre er blevet overdraget til DHL. Denne e-mail indeholder et DHL-sporingslink, så du kan følge forsendelsens forløb. Bemærk, at der kan gå op til 24 timer efter modtagelse af sporingslinket, før data bliver tilgængelige.

Hvis du ikke har modtaget eller slettet din e-mail med forsendelsesbekræftelse, bedes du sende en e-mail til contacten@primadonna.com for at få hjælp.

Leveringsomkostninger

Vi tilbyder gratis levering på ordrer over 699 kr. For ordrer med en lavere værdi opkræver vi 45 kr. i leveringsomkostninger.

Leveringstid

Vores standardleveringstid er 5 arbejdsdage (mandag til fredag). Forvent en længere leveringstid i salgs- og ferieperioder.

Leveringsservice: udelukkende til afhentningssted

Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder hjemmelevering. Alle ordrer til Danmark leveres direkte til et lokalt PUDO-udleveringssted. Når du afgiver din ordre, bliver du bedt om at indtaste din hjemmeadresse. Baseret på din bopælsadresse vælger vores leveringspartner et udleveringssted i nærheden af dig og leverer din pakke der. Se dit sporingslink for flere detaljer.

Du har normalt 14 dage til at afhente din pakke fra et afhentningssted, medmindre andet er angivet på sporingssiden. Derefter vil pakken blive returneret til afsenderen.

Leveringsområder

Nogle postnumre er udelukket fra levering. Det gælder bl.a. ikke-EU-områder som Grønland og Færøerne. Hvis dit postnummer ikke bliver accepteret ved kassen, betyder det normalt, at vi ikke leverer til dit område endnu. Hvis du er i tvivl, kan du altid kontakte contacten@primadonna.com for at få hjælp.

Justere eller annullere en ordre

Vi gør alt for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Det er derfor ikke muligt for os at ændre eller annullere en ordre. Vi anbefaler, at du returnerer din nuværende ordre i henhold til vores instruktioner og afgiver en ny ordre.

Vi gør alt for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Det er derfor ikke muligt for os at ændre eller annullere en ordre. Vi anbefaler, at du returnerer din nuværende ordre i henhold til vores instruktioner og afgiver en ny ordre.

Vi synes, det er meget vigtigt at vedligeholde lingeri og badetøj rigtigt.

Eksklusivt lingeri og badetøj skal vaskes særlig omhyggeligt. Hvis du følger nedenstående anvisninger, holder dit lingeri sig flot i længere tid.

Følg altid anvisningerne på lingeriets vaskemærke.

Ideelt set bør du vaske dit lingeri, når du har haft det på én dag.

Vi anbefaler stærkt, at du vasker dit lingeri i hånden.

Fine blonder og broderier holder meget længere, når de vaskes forsigtigt ved håndkraft. Fyld en balje med lunkent vand (maks. 30 °C) og vaskemiddel, og dyp dit lingeri heri flere gange. Lad hele tiden lingeriet være i bevægelse. Undlad at vride det eller gnide på det. Skyl efter med rent, lunkent vand (maks. 30 °C), til alt vaskemidlet er væk. Kom aldrig lingeri i tørretumbleren, men lad det lufttørre. Lingeri kan lægges fladt på et håndklæde eller hænges på et tørrestativ. Hæng altid bh'er op i forstykket, så de tørrer jævnt. Læg aldrig lingeri på en varmekilde. Vent med at lægge lingeriet på plads, til det er helt tørt. Lingeri må ikke stryges.

Følg altid anvisningerne på badetøjets vaskemærke. Undgå at have nyt badetøj på i sauna eller jacuzzi, da det kan medføre alvorlig forringelse af tøjet. Vi anbefaler, at du i stedet bruger en ældre badedragt eller bikini.

Undgå kontakt med klor og solcreme.

Skyl altid badetøjet i rent, koldt vand straks efter brug.

Vask badetøjet i koldt vand tilsat vaskemiddel. Brug et mildt, flydende finvaskemiddel. Lad det aldrig ligge i blød natten over. Vrid aldrig badetøjet.

Kom aldrig badetøj i tørretumbleren, men lad det lufttørre. Badetøjet kan lægges ud på et håndklæde eller hænges på et tørrestativ. Vent med at lægge badetøjet på plads, til det er helt tørt.

Bemærk: Vi ikke kan tage defekt lingeri eller badetøj retur, hvis skaden skyldes, at vaskeanvisningerne på tøjets vaskemærke ikke er overholdt.

Kampagner på vores websted bliver annonceret i vores nyhedsbrev eller direkte på webstedet. Begge steder angiver vi kampagnekoden.

Når du afgiver en ordre, finder du på betalingssiden (hvor du bliver bedt om at angive eller bekræfte din leveringsadresse og betalingsmetode) et område, hvor du kan indtaste en kampagnekode.

Når du har indtastet kampagnekoden, får du i næste trin vist en ordreoversigt over alle kampagner, som accepteres af vores system. En kampagnekode accepteres, når din ordre opfylder kampagnebetingelserne.

Dette websted accepterer følgende betalingsmetoder:

• Kredit- og betalingskort: Visa, MasterCard
• Google Pay
• Apple Pay

Tilgængeligheden af specifikke betalingsmetoder kan afhænge af værdien af din ordre.

Når du vælger at betale med kredit- eller betalingskort, accepterer du, at vi udfører en kreditvurdering, inden denne betalingsmetode godkendes.

Dette websted samarbejder med en førsteklasses betalingsserviceudbyder, der garanterer sikker online betaling og beskyttelse mod svindel."""

Ja. For at sikre dig en nem, sikker og beskyttet indkøbsoplevelse bruger dette websted standard-SSL-teknologi (Secure Socket Layer). Denne teknologi krypterer og beskytter kritisk følsomme oplysninger, som du sender til os via internettet, herunder navn, adresse og kreditkortoplysninger. Denne kryptering sikrer, at ingen kan læse de oplysninger, der sendes mellem din PC og vores websted.

Ud over at kryptere oplysninger sikrer SSL-teknologi også, at dine oplysninger sendes til den rigtige computerserver, og at denne server er sikker, og kontrollerer de oplysninger, der overføres, for at sikre, at de ikke er blevet ændret på nogen måde.

Når du åbner et SSL-aktiveret område på webstedet, vises et hængelåsikon nederst i din browser. Det betyder, at de oplysninger, du indtaster her, er beskyttet.

Hvis du er tilmeldt Visa Secure- eller MasterCard Secure-ordningen, skal du også indtaste en adgangskode for at kunne gennemføre din transaktion.

Når du har afregnet ved kassen, modtager du en ordrebekræftelse pr. mail.

Den er dog ikke en bekræftelse på, at vi har behandlet din betaling. Ved betaling med kredit- eller betalingskort kan det ske, at vi ikke får en betalingsgodkendelse fra din bank. Afslag på betalingsgodkendelse finder normalt sted inden for én hverdag efter ordreafgivelsen. Hvis betalingen bliver afvist, annullerer vi din ordre og giver dig besked via en automatisk afsendt mail.

Der kan være flere grunde til, at det er sket. Kontroller de oplysninger, du har indtastet, og prøv igen. Bemærk, at den faktureringsadresse, du angiver, skal være den samme som den, din bank eller dit kreditkortselskab har registreret på dig. Ellers kan transaktionen blive afvist af vores betalingsudbyder, også selv om din bank har godkendt betalingen.

Vi trækker først betalingen fra dig, når varerne er afsendt. Pengene reserveres dog på din konto på ordretidspunktet. Dette vil du muligvis kunne se på dit kontoudtog, selv om vi endnu ikke har trukket betalingen. Hvis betalingen bliver afvist, tager det ca. fire hverdage, før autorisationskoden og pengene bliver frigivet igen.

Når du har kontrolleret og indtastet dine oplysninger igen, kan du kontakte dit kreditkortselskab eller vores kundeservice for at få hjælp. Indtast ikke dine oplysninger flere gange, da det kan forhindre, at dine penge bliver frigivet til andre transaktioner.

Alle billeder på vores websted er taget i høj opløsning og ved lysforhold, der svarer til almindeligt dagslys. Farverne gengives derfor på en meget realistisk måde. Variationer mellem tøjets farver og det, du ser på din skærm, kan dog blive påvirket af dine skærmindstillinger.

Hvis du har problemer med brugen af vores websted, kan du kontakte os pr. mail på contacten@primadonna.com, så vi kan hjælpe dig med at afgive din ordre.

Vi sender dig automatisk en ordrebekræftelse pr. mail. Hvis du ikke modtager den senest en time efter afgivelse af din ordre, bør du ringe til vores kundeservice for at tjekke, om ordren er gået igennem.

Google Chrome Chrome browser version 30 eller nyere

Mozilla Firefox Mozilla Firefox browser version 27 eller nyere

Safari Safari browser version 7 eller nyere

Microsoft Edge Microsoft Edge browser version 12 eller nyere

Opera Opera browser version 17 eller nyere

Internet Explorer Ikke understøttet

Når du køber en bh eller trusse fra Primadonna med et kort, har du mulighed for at vinde 1 lingerigavekort.

• Tag kortet fra trussen eller bh'en.
• Åbn kortet for at se din unikke kode.
• Gå til hangtag-siden.
• Udfyld dit tiebreaker-spørgsmål og dine oplysninger
• Hver måned får de heldige vindere besked pr. mail

Koden finder du indvendigt i det kort, der hænger på de omfattede produkter.

Det er kun den unikke kode, der findes på de omfattede produkter, som er gyldig.

Virker den alligevel ikke? Kontroller først, om du måske har tastet forkert. Koden består af 10 tegn, hvor der skelnes mellem store og små bogstaver. Hver kode kan kun bruges én gang.

Ja. Din mailadresse er påkrævet som led i den online deltagelsesproces, da vi skal kunne sende dig en bekræftelsesmail, hvis du vinder en præmie. Derfor er det vigtigt, at du indtaster din mailadresse korrekt. Hvis en vinder ikke kan kontaktes, eller hvis vinderen ikke gør krav på sin præmie inden for 180 dage, annulleres gevinsten.

Hvis du under indtastningen til kampagnen angiver, at du ikke ønsker at modtage markedsføringsmeddelelser, modtager du ingen markedsføringsmeddelelser fra os. Vi vil i den forbindelse kun kontakte dig, når det direkte vedrører administrationen af kampagnen "Vind en trusse eller et lingerisæt", f.eks. hvis du vinder en præmie.

Ja. Hver gang du indtaster en ny kampagnekode, har du en ny chance for at vinde en trusse eller et lingerisæt og øger dermed dine chancer.

Ja. Dine oplysninger opbevares i henhold til vores privatlivspolitik. De bliver kun brugt til at kontakte dig i forbindelse med din deltagelse i denne kampagne samt til alle andre formål, du har givet samtykke til.

Vinderne skal gøre krav på deres præmie inden for 180 dage. Ellers bortfalder præmien.

Kun vinderne får tilsendt en bekræftelse pr. mail. Hvis du har vundet, får du en mail med dit lingerigavekort.

Hvis du efter at have indtastet din unikke kode får besked om, at du har vundet, skal du vælge, hvilken butik du vil afhente præmien i. Du modtager en bekræftelsesmail med et lingerigavekort på din præmie. Den butik, du vælger, får også besked. Dit lingerigavekort er herefter gyldigt i 6 måneder. Det kan kun bruges i den butik, du har angivet.

Lingerikuponen kan bruges på hele vores fuldpriskollektion. Hvis du ikke finder svar på netop dit spørgsmål, kan du kontakte os på marketing@vandevelde.eu.